Одговарање на клијента који хвали предмет или услугу коју је добила пружа вам неколико могућности за изградњу лојалности бренда и стварање мотивираног купца. Једноставно "хвала" може бити довољно за клијента, али коришћењем још неколико техника може вам помоћи да користите ово писмо у вашим будућим маркетиншким напорима.
Истражите клијента
Када примите писмо од купца, сазнајте да ли је то препознатљив поновљени купац или не. То ће бити лакше ако сте продавац бизнис-бизнис или ако одржавате евиденцију купаца као што су клубови купаца или кредитни рачуни. Сазнајте зашто купац купује тако да можете разумети шта она очекује од вас и како је искуство наведено у њеном писму задовољило њене потребе. Разумевање клијента такође ће вам помоћи да предузмете кораке како бисте понудили будуће користи корисницима.
Контакт укључени актери
Ако је продајни представник, особа за корисничке услуге или један од ваших добављача или извођача укључен у инцидент који је изазвао писмо клијента, контактирајте га како бисте сазнали више о ситуацији. Ово ће вам помоћи да креирате специфичнији одговор клијенту, а не генерички одговор, показујући да вам је довољно стало да погледате ситуацију и разумете потребе корисника.
Гет Специфиц
Када одговорите клијенту, реците јој да сте погледали њено искуство и позвали се на једну или две специфичности трансакције. Користите име запосленог и / или наведите назив производа или услуге. Предложите друге начине на које корисник може користити производ или услугу како би побољшао своје искуство куповине са вама. Обавестите је о другим производима у којима би она могла бити заинтересована и пружите неке новости о будућим промоцијама, продаји или производима које имате у раду.
Понуда А Бенефит
Користите свој одговор на купца као прилику за стварање будуће продаје. На пример, ако је купац покушао са новим производом и допао му се, понуди јој прилику да купи још један нови производ који промовишете на пола цене. Можда ћете понудити попуст од 50% на куповину истог производа који сте купили или понудити купон за куповину једног. Још један начин да повећате продају је да купца позовете да вас упути. Обезбедите атрактиван купон за попуст који клијент може да понуди пријатељу или колеги као захвалницу за пружање повратних информација.
Питајте за изјаву
Изјаве, препоруке и препоруке задовољних купаца могу бити вредније за убедјивање потенцијалних купаца него за плаћено оглашавање које купујете. Питајте клијента да ли можете користити дио њеног писма у маркетиншким материјалима или на Вашој веб страници. Ако се ради о клијенту предузећа, понудите да укључите име њене компаније у изјаву. Ако се ради о потрошачу, понудите бесплатан производ или попуст за процјену свједочења.
Етикуетте
Не дозволите да писмо клијента седи недељу дана или дуже. Одговорите брзо да бисте показали да је повратна информација важна. Ако вам је особа написала писмо и послала га путем поште, не одговарајте е-поштом, што се може сматрати једноставним начином да се одговори. Користите име клијента у поздраву, уместо да користите писмо од онога што почиње са "Драги клијент".
