Промишљена нота захвалности цијењеном клијенту може дати предност вашем пословању у односу на конкуренцију. Захваљујемо вам се на могућностима да се повежете са људима од којих ваш посао зависи да бисте били успешни.
Склоните резач колача. Не примењујте исти протокол на свако слово. Нека ваша веза диктира отварање. Обратите се клијентима које једва познајете по презименима. Ако сте клијента познавали дуже време или сте у пријатељским односима са том особом, користите прво име.
Есцхев цасуал. Да, популарно је писати "хи", "хелло", или чак "хеј", као поздрав у е-порукама, али ова захвалница је облик пословне кореспонденције. Дакле, чак и ако познајете особу довољно добро да му се обрати његовим именом, користите "Драга" у свом поздраву.
Наведите зашто пишете. То може бити било шта од опште захвалнице за дугу везу са лојалним клијентом, до специфичне захвалности за одређени ред. Ако некоме захваљујете годинама покровитељства, сјетите се угодног тренутка или два које сте подијелили с клијентом. Тај ниво специфичности ће уклонити вашу белешку из области страшног обрасца.
Подржите своје речи са акцијама. Изразите своју захвалност нечим опипљивијим од једноставног "хвала". Понудите поклон или пружите купцу посебан попуст.
Постпоне питцхинг. Не покушавај продати купцу ништа, или ћеш уништити тон. Читав фокус треба да буде на томе како желите да изразите захвалност за лојалност клијента.
Савети
-
Е-пошта је згодна, али можете изразити своју пажљивост тако што ћете клијенту послати руком написану поруку о старом стању.
Есцхев цлицхес. Не захваљујте се клијенту на томе да "помаже нашем бизнису да расте" или некој од стотина других уморних фраза које ће ваши конкуренти користити у облику писама. Ове поруке ће завршити у корпи за отпад. Желите да ваш клијент задржи вашу ноту.
Упозорење
Избегавајте да слово звучи превише формално, јер то може имати супротан ефекат.
