ЦРМ је акроним за управљање односима с клијентима, широк систем маркетинга који комбинира технологију базе података с маркетиншким принципима како би успоставио, анализирао и побољшао тржишне односе с клијентима. ДМ је акроним који има неколико различитих значења у односу на ЦРМ.
Основе ЦРМ-а
Иако је првобитно перципиран као технолошки вођен, ЦРМ је више еволуција лојалности купаца. Аспекти ЦРМ-а су већ дуже време присутни, али ЦРМ као препозната засебна пословна функција појавила се почетком 21. века. Он користи могућности складиштења, проналажења и аналитичких база података како би помогао предузећима да боље познају клијенте и ефикасније и ефикасније тргују за дугорочне односе са купцима.
Маркетинг маркетинга
Маркетинг база података је термин који се користи заједно са ЦРМ-ом. Означава снажну корелацију између маркетиншких принципа изградње односа с корисницима и значајних побољшања у складиштењу и кориштењу података о клијентима путем база података. Фраза "маркетинг за вашу базу података" се понекад користи за описивање података о клијентима за развој маркетиншких кампања.
Претрага података
Дата мининг је најчешће коришћен ДМ акроним који се односи на ЦРМ, али описује заједничку особину ЦРМ програма. Дата мининг описује аналитички процес копања кроз вашу ЦРМ базу података користећи претраживања и упите како би прикупио корисне информације о тржиштима купаца, профилима или тенденцијама.
Управљање документима
Када видите скраћенице ЦРМ и ДМ које се користе у комбинацији, скраћеница ДМ се често односи на управљање документима. Ово је карактеристика ЦРМ програма и технологије, при чему компаније које користе многе интерне документе, било за сервисирање или дистрибуцију, организују та документа систематски користећи специфичне ДМ софтверске програме или алате.
