Страст можда није све што је потребно за пружање феноменалне услуге купцима, али свакако је добро мјесто за почетак. Позитиван став и страст према клијентима је први корак у постизању организационих циљева. Да би то постигао послодавац, мора почети тако што ће запослити раднике са жељом за пружањем ефикасне услуге клијентима. Зато је важно разумети карактеристике запосленог који има страст према клијентима.
Приказ емпатије
Као запослени, понекад морате да се бавите бијесним или ирационалним клијентима. Приказивање емпатије је један од начина на који се можете носити са овим проблемом. То је карактеристика која показује да сте забринути и заинтересовани за питања клијента. Кључ је у разумевању клијентових осећања и мишљења у вези са стварима и натерања да осети да сте на његовој страни.Употреба речи као што су “Ја се извињавам” или “Разумем како се осећате…” јасно показује да се саосећате са клијентом.
Брига за клијенте
Требало би да водите рачуна о потребама клијената и помогнете им да добију оно што им је потребно. Требате бити спремни да одговорите на питања купца да ли су релевантни или не. Заиста, требало би да избегавате пут како бисте помогли клијентима да реше своје проблеме. На пример, ако ваша организација или предузеће не могу да задовоље потребе корисника, требало би да избегнете начин да предложите другу локацију на којој ће моћи да пронађу помоћ. Требали бисте бити у стању да учините да се клијент осјећа опуштено и да се брине о њему.
Пажња клијентима
Плаћање пажње иде руку под руку са слушањем. Говорити са неким ко не обраћа пажњу може бити веома узнемирујуће, поготово када се морате поновити неколико пута. Обратити пажњу на своје клијенте много им је битно и то ће вам, наравно, помоћи да ефикасније комуницирате са њима и да имају бољи утицај на њих. Погледајте их, слушајте их и одговарајте на њихова питања. Када муштерија осећа да не обраћате пажњу на њега, он се осећа нестрпљиво и само жели да заврши и изађе из просторија, али ако га признајете, на пример, поздравите га и назовете га именом, онда то мења његов потпуно искуство. Слушај и онда испоручи.
Аппрециатинг Цустомерс
Сваки купац је јединствен и волео би да се с њим поступа. Искрено цијењени клијенти и захваљујући им за њихов посао или идеје, осјећају да сте уживали у њиховом сервирању и надати се њиховом повратку. Један од начина да ефикасно покажете захвалност клијенту је једноставно и искрено говорећи “хвала” и “молим вас”. Цијенити клијента чини је важном за посао или организацију коју представљате.
