Без обзира коју врсту посла водите или продајете производе или услуге, клијенти и клијенти се никада не би требали осјећати изненађени што се с њима поступа добро. Кључеви леже у третирању свих који ходају кроз ваша врата са поштовањем и достојанством и чинећи супериорни третман стандардом услуга корисницима. Добро место за почетак је кодекс понашања и етика који је оријентисан ка клијенту и који наглашава љубазност, активно слушање, стрпљење и емпатију и који клијенте и клијенте узима као појединце.
Запамтите заједничке услужности
Суочавање са клијентима и пружање помоћи клијентима и клијентима није увек згодно. Упркос томе, пристојно понашање је критично, без обзира колико сте заузети. Као што је Норма Јо Греенлее, извршни директор њСолутионс, биљешке у презентацији развијеној за амерички Уред за патенте и жигове, љубазност је понашање, а не процес. Користите одговарајући језик приликом разговора са клијентима. Обратите се потребама клијента што је брже могуће или пронађите некога ко може. Ако морате ставити клијента на чекање, често се враћајте да бисте дали ажурирања или питајте клијента да ли га можете позвати у одређено вријеме.
Развијте добре вештине слушања
Један од најбољих начина да се клијентима и клијентима помогне да се осећају важним јесте практично слушање. Обратите пажњу и избегавајте непотребне прекиде док клијент говори. Када купац заврши, пружите повратну информацију, као што је парафразирање са изјавом као: „Звучи као оно што говорите“, постављајући питања како би појаснили или укратко сажели оно што је клијент рекао. Када схватите шта клијент захтева, одговорите на одговарајући начин. На примјер, увјерите клијента да ћете бити сретни да јој помогнете или питате како би вољела видјети да се проблем ријеши.
Будите стрпљиви са узнемиреним клијентима
Иако остаје мирно када се ради са узнемиреним клијентом може бити тешко, често ћете имати много веће шансе да успешно решите жалбу или проблем са ставом пацијента. Узмите полако, дубоко удахните да бисте се емотивно дистанцирали и свесно се усредсредите на опуштање мишића. Испричајте се за било какве неугодности, а ако корисник постане потпуно неразуман, немојте се плашити да доведете супервизора у разговор након што се побринете да надзорник разумије ситуацију.
Схов Аппрециатион
Пренети захвалност сваком клијенту или клијенту. Међутим, док је последња ствар коју клијент увек треба да чује пре одласка је “хвала”, изјава би требало да одговара ситуацији. На пример, рећи “хвала за ваш посао” може звучати флип на узнемирити купца. Уместо тога, изјаву као што је “Извињавам се због неугодности које сте доживели данас. Ми заиста ценимо ваш посао и радујемо се поновном сусрету са вама. Поред тога, користите име клијента у одвојеној изјави захвале.
