Као и лична продаја, директни маркетинг омогућава компанији да ступи у интеракцију са потенцијалним клијентима како би их убедио да предузму одређене радње, као што је куповина производа. Да би био ефикасан, директни маркетинг захтева атрактивне понуде, ефективне маркетиншке поруке и производе и процесе који задовољавају очекивања корисника. Ефективни директни маркетинг такође захтева избор одговарајућег метода за контактирање клијената, као што је директна пошта или телемаркетинг.
Директни маркетинг
Директни маркетинг укључује интеракцију један-на-један између маркетер-а и потенцијалног купца током којег компанија преноси информације о производу или услузи. Материјали за директни маркетинг укључују каталоге, поштанске пошиљке или летке. Врсте метода директног маркетинга укључују телемаркетинг, е-маил и директни маил маркетинг и оглашавање рачуна.
Телемаркетинг
Телемаркетери користе телефон за производњу продајних потенцијала, продају и прикупљање информација о постојећим или потенцијалним купцима. Док долазни телемаркетери примају налоге и одговарају на питања која су генерисана каталозима или рекламама, излазни телемаркетери контактирају клијенте да продају робу или услуге.
Предности директног маркетинга
Директни маркетинг даје компанијама могућност да тестирају производ по разумној цијени. Поред тога, путем директног маркетинга, компаније остварују директан контакт са циљаним појединцима, што пружа могућности за изградњу односа са њима. Директни маркетинг такође пружа погодност, јер се продаја може обавити на било којој локацији, а не само на месту пословања. Кампање директног маркетинга такође могу бити осмишљене за различите буџете и за различите врсте понуда.
Недостаци директног маркетинга
Успех директног маркетинга зависи од атрактивних понуда, успешног контакта са купцима и ефикасног испуњавања очекивања, што је комбинација коју је тешко постићи ако база података корисника садржи неважеће или несталне информације. Поред тога, директни маркетинг можда неће бити успешан ако клијенти не буду ефикасно циљани и креиране индивидуалне поруке. Такође, базе података се не могу ажурирати најновијим информацијама, што повећава трошкове директне маркетиншке кампање, а клијенти могу сматрати кампање наметљивим.
Предности телемаркетинга
Телемаркетинг је мање временски интензиван и скуп метод продаје од директне продаје, али као директна продаја, компанија директно контактира купца. На пример, телемаркетер може да затвори продају на једној петини личне цене продаје. Сходно томе, телемаркетинг биљежи већи поврат инвестиције по маркетиншком долару него директна продаја. Поред тога, телемаркетинг омогућава компанији да пласира производе купцима на удаљеним локацијама и да циља на купце који се тешко идентификују са другим маркетиншким методама.
Недостаци телемаркетинга
Телемаркетери купују листе потенцијалних купаца, који могу бити скупи и застарели. Осим тога, не постоји гаранција да ће особе које су на попису бити пријемчиве за позив телемаркетера или производе које телемаркетер промовише. Напротив, телемаркетери морају да се носе са неким клијентима који виде било коју понуду на телемаркетингу да буде муљажа и непозвана сметња, поготово ако је особа регистровала његов број са листе Не позивају Федералну комисију за комуникације.
