Већина профитних пословних менаџера познаје четири принципа менаџмента: планирање, организовање, усмјеравање и контролисање или мјерење. Недавно су менаџери за људске услуге осјетили притисак да имплементирају ове принципе у своје организације како би показали дјелотворност програма за издвојене фондове. Ови менаџери морају прилагодити принципе како би се бавили јединственим снагама и изазовима с којима се суочавају јер служе појединцима или групама кроз социјалне услуге, физичко или ментално здравље, кривично правосуђе или услуге образовања.
Подесите смер
Најбољи планови су стратешка, оперативна и финансијска припрема.Руководиоци су одредили правац за свеукупну организацију са стратешким планирањем: зашто постојите, како се уклапате у област људских услуга. Руководство излаже оперативно планирање, или тактике за испуњавање извршне стратегије и, понекад, развија или оцртава финансијско планирање или буџет потребан за извршење задатака. Организације за људске услуге могу сматрати да је овај процес ефикаснији кроз сарадњу са професионалцима на свим нивоима организације, посебно особљу „фронт линије“ која комуницира са клијентима. Развијте планове мање од мандата „одозго на доле“ и више кроз сарадњу и развијајте опште циљеве одељења или тима, а не појединца.
Организе Логистицс
Одговорите на ова три једноставна, али међусобно повезана питања како бисте предвидјели проблеме са планом. Прво, који се конкретни радни задаци морају обавити? Може ли ваша организација извршити задатке потребне за остваривање плана? Друго, ко ће обављати задатке? Да ли имате праве људе на правим мјестима, или су ваши радници лоше постављени (погрешни сетови вјештина, неадекватни ресурси, недостатак овласти за извршавање задатака)? Треће, гдје ће се извршавати задаци? Да ли радни простор ствара уска грла јер су људи који требају бити заједно одвојени? Научите да "управљате бочно" користећи предности професионалаца који се налазе у различитим одељењима како бисте остварили циљеве, користећи високо квалификоване стручњаке који већ раде у вашој организацији и градећи мрежу према стратешком циљу, а не по силосу одељења.
Усмерите План у покрет
Планирали сте рад, сада радите на плану. Размислите о филмском редитељу: имате сет (радни простор) и скрипту (план), сада водите глумце (професионалце) кроз скрипту унутар сета да бисте довршили сцену. Организације за људске услуге налазе се у јединственој позицији да усмјеравају двије групе глумаца, професионалаца и клијената који су склони "импровизирању". Предвидите отпор играчима, посебно клијентима, на скрипту, и развијете скрипту засновану на широким или обрисима и уграђене у "План Б" недовољних знања (резервне политике или особе које ће помоћи) у оперативну фазу плана непредвиђене ситуације када се појаве проблеми.
Држите смер на стази
Користити други пословни афоризам, меру за управљање. Контролисање процеса док усмеравате организацију укључује мерење, омогућава менаџерима да процене напредак и идентификују препреке у испуњавању циљева или циљева. Она такође успоставља објективан, конзистентан стандард који уклања стварну или перципирану арбитрарност у одлукама које морате донијети док усмјеравате своју посаду. У људским услугама, уравнотежите потребу за исходом (посебно жељу да покажете "поврат на инвестицију") са реалношћу да људске услуге раде са људима, а по природи има тенденцију да буду вођене процесом. Ставке за мерење могу бити шире засноване и мање временски осетљиве, да би омогућиле да неки клијенти напредују брже од других.
