Корпоративне комуникације пружају стратешку поруку компаније својој публици: клијентима и потенцијалним компанијама, акционарима, запосленима и регулаторима. Ове комуникације стварају и чувају бренд компаније и помажу свима да се крећу у складу са мисијом компаније. Као и са било којим аспектом пословања, корпоративне комуникацијске перформансе захтијевају процјену; стога су циљеви написани тако да се успјех или неуспјех може мјерити.
Свесност
Одељења за корпоративне комуникације обично постављају циљеве око побољшања свести међу различитим публикацијама о производу или позицији организације. Комуникација допире до ове публике на различите начине: друштвени медији, традиционални медији, међусобни односи, годишњи извјештаји и билтени Интранета или запосленика. Циљеви се врте око одређеног медија или поруке. На пример, један од циљева би могао бити да се састаје један на један редовно са свим новинарима или аналитичарима који пишу о вашој компанији. Други је да ће 60% купаца аутомобила рећи у анкети да су чули да је независна организација рангирала ваш аутомобил као прво место за безбедност. Примјери циљева интерне комуникације су да 80 посто запослених у анкетама наводи да схватају разлог за отпуштање или да послодавац одговара на појединачна питања запосленика у вези с промјенама накнада у року од два сата.
Циљана акција
Знање о производу или проблему не покреће људе ка мисији компаније. Одељења за корпоративне комуникације такође морају поставити циљеве око понашања, ангажовања или исхода. На пример, побољшање задржавања запослених за 10 процената, са 90 процената клијената који пружају одличне или веома добре критике на друштвеним медијима, виде пораст позитивних одобрења за 10 процената, повећање продаје новог производа за 50 процената или позитивну медијску покривеност превазилази негативне од четири према један. Пре постављања циљева везаних за акцију, компаније истражују своју индустрију и историју компаније и предузимају анкете или фокус групе како би одредиле разумни циљ, каже Алице Бринк, акредитовани пословни комуникатор, у "Комуникационом планирању: Мјерење је прво и задње", 1. марта., 2013.
Перформансе у буџет
Пословни успех се односи на профит; тј. да ли ваши приходи премашују ваше трошкове. Док ће неке од аспеката корпоративних комуникација, као што је позитивна медијска покривеност, бити тешко директно повезати са моделом прихода у односу на трошак, неки циљеви ће одражавати поврат улагања у корпоративне комуникације. На пример, један од циљева би могао да буде испуњење циљева продаје без повећања маркетиншког особља или више од 10% повећања трошкова маркетинга. Други циљеви могли би се фокусирати на број медијских упита или на број питања везаних за запослене, на које су корпоративне комуникације реагирале.
