Формалне линије комуникације помажу полицијским организацијама успостављањем реда и безбедности у ланцу командовања, али превелико ослањање на формалне начине рада може да спречи флексибилност и способност брзог реаговања у случају настанка ситуација. Формални канали комуникације користе се као дио суђења и истрага, а дијеле их заинтересиране стране. Неформална комуникација такође игра значајну улогу у рјешавању злочина и стварању партнерстава за рјешавање криминалних питања. У идеалном случају, системи кривичног правосуђа се ослањају на равнотежу два начина комуникације.
Формална комуникација успоставља линије ауторитета
Систем кривичног правосуђа ставља значајну важност на успостављене линије власти. Формални начини комуникације помажу да се учврсти и подржи тај ланац командовања. Процедуре, задаци и описи радних мјеста остају једнаки у цијелом одјелу. Формалне комуникације у облику меморандума, политика, наредби и директива су важне у полицијској управи и другим правосудним организацијама да би се одржала униформност. Свако прима исту наредбу и од њега се тражи да одговори на сличан начин. Формалне комуникације су јасне и концизне и пружају траг који је од пресудног значаја за правне поступке.
Формална комуникација оставља мало простора за флексибилност
Формални канали комуникације обично су униформни без икаквих дискусија напријед и натраг, често остављајући слушатеља или читатеља са само једном страном питања. Они често блокирају проток информација између запослених у правосудном систему. Они су дуготрајни; до тренутка када су формалне комуникације одобрене и поднесене, криминалци често имају времена да се распрше. Пошто су формалне комуникације обично написане, оне могу спријечити неке службенике да стављају своје идеје у записник.
Неформална комуникација игра важну улогу
Неформална комуникација може помоћи у разумијевању. Напред и назад разговори разјашњавају неспоразуме и објашњавају сврху комуникације. Полиција која интервјуише сведока, на пример, може добити више информација тако што ће прво разговарати неформално, уместо да поставља формална питања и записује одговоре. Заобилажење формалних канала комуникације у случајевима када је експедитивност од виталног значаја може помоћи агенцијама за спровођење закона да заобиђу софистициране мреже криминалаца који знају како да искористе бирократију која је створена потребом за формалним записима. Неформалне методе такође помажу када истражитељима треба објашњење од стране полицијских службеника о неком случају.
Неформална комуникација може довести до неспоразума
Оговарање трачама и виновом лозом може поткопати нову полицијску директиву и представљати пријетњу ефикасности организације. Неформална комуникација такође није од помоћи у случају када се случај преда суду, гдје су допуштене само формалне, аутентичне комуникације. Неформална комуникација која није записана може довести до неспоразума када се информације виде другачије међу онима који их примају. Када се комуницирају, важне информације се чак и не чују, посебно ако су полицајци ометени.
