Унутар сваког корака процеса наруџбе постоји могућност да дође до грешке у наруџби или проблема.Неки од ових проблема су унутрашњи, узроковани пословним запосленицима, системима и процесима. Неки од њих су спољашњи, изазвани од стране купаца, продаваца и других спољних сила, као што су временски услови. Већина компанија прати и анализира проблеме у обради налога како би пронашли начине да их спрече у будућности. Проблеми обраде налога су скупи и негативно утичу на задовољство купаца.
Грешка корисника
Обрада наруџбе почиње са наруџбом купца за производ или услугу. Током овог процеса, корисник може дати погрешан број производа, количину, адресу за испоруку или информације о наплати. Грешка може бити вербална, писмена или електронска, путем онлине уноса налога.
Упит
Постоје случајеви када купац није сигуран који тип производа или услуге ће испунити њене потребе и контактираће одјел за корисничку подршку за савјет. Током ове размјене информација могу се појавити проблеми. Корисник не може јасно да комуницира или запослени који прими упит може бити нов или слабо обучен. Ови проблеми могу довести до тога да купац добије производ или услугу која не може испунити њене потребе.
Ордер Ентри
Представници налога за унос узимају вербалне, писмене и електронске налоге од купаца и уносе информације у систем за обраду налога. Током процеса уноса, могу унети нетачне информације о производу, услузи, клијенту или наплати. Могу се појавити и догађаји када запослени у корисничкој служби унесе исправне информације, али погрешне процесе информација због системске грешке или квара.
Фулфиллмент
Налози за опипљиве производе и робу преносе се центру за испуњење налога и „преузимају се и пакују“. Када се наручи наруџба, запослени лоцира тражене ставке унутар складишта, уклања их из складишта и затим их додаје наруџби купца. Када се наруџба пакује, запослени преузима одабране предмете и пакује их у кутију или контејнер. Уобичајени проблеми у одабиру наруџби укључују избор погрешног производа, погрешну боју или погрешну количину. Уобичајени проблеми са паковањем наруџби укључују недостајуће производе, непотпуне поруџбине или неправилно паковање, што може довести до оштећења производа.
поштарина
Поруџбине се шаљу на локације корисника путем У.С. поштом, камионом (који се такође назива “земља”) или испоруком ваздуха. Уобичајени проблеми у унутрашњем транспорту укључују избор погрешног превозника или погрешан приоритет слања (нпр. Испорука за следећи дан, достава у два дана). Уобичајени спољни проблеми у транспорту укључују испоруку касног производа, недостатак испоруке производа или оштећење производа током процеса испоруке.
Квалитет производа
Чак и када је унос и испуњење наруџбине беспријекоран, квалитет производа може изазвати проблеме. Концепт квалитета производа узима у обзир и перцепције и чињенице. Клијент може наручити производ који одговара оглашеним спецификацијама производа, али не изгледа или не функционира онако како је очекивао. У другим случајевима, лош квалитет производа је очигледнији, као када се производ прекида након само једне употребе. У сваком случају, лош квалитет производа је проблем, што обично доводи до замјене производа или поврата производа.
