Израда корака за обраду налога је кључна за ваше пословање. Без правилног тока рада за обраду наруџбина, обрада наруџби унутар вашег пословања ће бити каотична и непоуздана. Узмите си времена да развијете правилне смјернице за обраду наруџби и ваше пословање ће се одвијати глатко и имат ћете веће задовољство клијената.
Користите стандардизовани образац приликом узимања налога
Без обзира да ли ваша компанија користи представнике сервиса за кориснике како би примала поруџбине или купац уноси наруџбе директно преко вашег веб сајта, од виталног је значаја да имате стандардизовани образац. Ово омогућава особи која попуњава формулар да зна које су информације потребне и осигурава прикупљање свих потребних информација.
Свака од ваших ставки инвентара може имати нешто другачије детаље наруџбе. На пример, ако управљате продавницом намештаја, формулар за наруџбину за софу може да садржи тип тканине, док форма за табелу може захтевати врсту завршне обраде.
Важно је да се непотпуни обрасци наруџби не прихвате. Ако образац за наруџбину нема потребне информације, мора се вратити и извршити прије него што се може обрадити.
Потврдите налог
Након подношења обрасца наруџбе, он мора бити потврђен код купца. Ово се може постићи слањем е-поште са детаљима налога. Није потребно захтијевати да купац потврди наруџбу. Уместо тога, јасно ставите до знања да корисник треба да контактира вашу компанију ако има било каквих проблема са наруџбом. Побрините се да контактне информације ваше компаније буду лако доступне клијенту.
Унутарњу дистрибуцију обрасца наруџбе
Када се попуни образац за наруџбу, треба га прослиједити свима који требају извршити радњу у вези с испуњењем наруџбе. Ово укључује складиште, одељење за потраживања и произвођач, ако налог извршава трећа страна. Очекивани датум испуњења треба јасно назначити, тако да сви укључени знају распоред.
Комуницирајте са клијентом
Од виталног је значаја јасно комуницирати са купцем. Реците клијенту да ли постоји кашњење у извршењу налога. Бити унапред и искрен према клијенту када постоји проблем је много бољи од игнорисања. Такође, обавестите купца када наручите брод. Реците јој превозника, број за праћење и очекивани датум испоруке. Затражите повратну информацију од купца након што прими наруџбу. Позовите представника корисничке службе да бисте били сигурни да је купац задовољан куповином или да користите онлине анкету да бисте добили повратну информацију. У сваком случају, повратне информације од стране корисника пружиће веома користан увид у ваш процес испуњавања наруџбе.
