Конкуренција за лојалност потрошача чини важним за компаније да учине све што могу да разумно задовоље потребе клијената. Да би остали на правом путу са својим приоритетима за услуге, многе компаније усвајају повељу о услугама за кориснике, документ који наводи циљеве и процесе услуга корисницима. Писање повеље о услугама за кориснике не захтева много времена и новца.
Развијте општу изјаву о прегледу свог пословања која описује шта радите или које производе и услуге нудите. На пример, ако поседујете компанију за накит, ваш преглед би могао да буде: „Компанија КСИЗ је занатска фирма која ствара ручно израђени накит од правих драгих камења.“
Запишите циљеве услуга за кориснике. На пример, ако поседујете фирму за графички дизајн, ваши циљеви могу бити попуњавање налога унутар наведеног временског оквира са мање од три ревизије. Ако водите продавницу спортске обуће, ваши циљеви услуга корисницима могу помоћи сваком купцу да пронађе најприкладнију ципелу за свој спорт, и да буду довољно образовани да одговоре на сва питања која имају о атлетским ципелама.
Запишите права својих клијената како се односе на ваше пословање. На пример, продавница одеће може сматрати да њихови клијенти имају право на уљудну, правовремену помоћ и брзу наплату.
Додајте одјељак у вашу повељу детаљно о томе шта ће ваша компанија учинити како би осигурали да испуните своје циљеве услуга корисницима и да поштујете права својих клијената. Враћајући се на примјер продавнице одјеће, можете одлучити да ћете све презентације држати презентабилним или уредним, поздравити сваког купца с осмијехом и редовито уводити нове трендове у свој инвентар.
У вашој повељи приметите шта клијенти могу да ураде ако не осећају да су њихова права поштована или ако ваши циљеви услуга нису испуњени. Ово може укључивати поштанску адресу, број телефона или е-маил адресу одјела за жалбе корисника или управитеља компаније.
Објавите повељу службе за кориснике на веб-локацији, блогу или у продавници или канцеларији своје компаније.
