Представници служби за кориснике су саставни дио успјеха пословања. Они служе као лице или глас организације људима који можда имају проблема са компанијом или њеним производима. Представници службе за кориснике стављају људе у контакт са онима који могу помоћи клијенту да реши проблем када представник није у могућности да то уради сам. Знајући које вештине треба да се наведу на резимеу, то је интегрални посао за добијање корисничког посла.
Комуникационе вештине
Једна од најважнијих вештина за пописивање било ког корисничког сервиса је вештина комуникације. Комуникација је неопходна за сваког представника службе за кориснике. Вештине комуникације могу бити и усмене и писане. Истакните било које искуство корисничког сервиса, као што су јављање на телефоне или било које искуство лицем у лице, као што је рад на рецепцији. Образовање у говору и комуникација кроз курсеве факултета такође треба да буде наведено на било ком животопису, јер ће те често научити формалне вештине комуникације.
Цлерицал Скиллс
Представници служби за кориснике такође требају одличне техничке вештине. Много пута, представници служби за кориснике су обавезни да каталогизирају своје интеракције са клијентима. Они који раде као представници телефонских услуга обично снимају или преузимају информације о компјутерима онако како су на телефону са корисницима. Они морају да буду у стању да причају и куцају у исто време. Познавање различитих програма канцеларијског софтвера може бити плус када се пријављујете за посао. Ваше знање или вештине у овим областима треба да се наведу на вашем резимеу.
Преговарачке вјештине
Неки представници служби за кориснике морају понудити уступке иритираним или жалиоцима као дио њихових текућих радних задатака. Клијенти који су бијесни или раздражени могу бити задовољни од стране представника служби за кориснике са одличним вјештинама преговарања. Ово такође захтева супериорне способности слушања и расуђивања и способност да буде емпатичан према проблемима клијената.
Монеи Скиллс
Многи представници служби за кориснике служе и као благајници или у неком другом типу продајног капацитета. Способност вођења благајне и примање врста финансијских трансакција од купаца неопходна је у многим индустријама. Калкулатори у банкама, благајници у малопродаји и продавци су сви представници служби за кориснике који помажу клијентима да пронађу шта им је потребно и заврше неопходне трансакције. Имати способност пребројавања промјена код клијента и подузети друге облике плаћања као што су електронска плаћања су вриједне вјештине које треба укључити у резиме. Послодавци ће вјероватно дати предност кандидатима који не требају велико искуство у управљању готовином.
