Клијенти желе да буду третирани на љубазно искуство када разговарају са представником службе за кориснике. Када се ради о трговачком представнику или специјалисту за рачуне, клијент своје будуће пословање заснива на услугама које прима. Ако представник не буде уљудан, вероватно је да ће клијент однети своје будуће пословање негде другде.
Децреасед Есцалатионс
Клијенти траже да разговарају са супервизорима или чак пониште услуге због фактора као што су недостатак забринутости, недостатак знања и недостатак односа. Бити уљудан према клијенту смањује вјероватноћу ескалације до супервизора или отказивања јер брзо показује да клијент има способност да изгради однос. Најчешће, када се клијент смири, учтивији је представник, више се поправља однос између клијента и компаније.
Однос преко знања
Уљудни представници могу изградити однос са клијентима и натјерати купца да осјећа да су њихова питања ријешена чак и ако се представник бори са знањем. Клијенти желе да их се третира као драгоцјено чак и ако компанији донесу минималан профит. Представници који разумеју овај рад да изграде односе који им омогућавају да прикрију недостатке у вези са својим знањем. Због тога се клијент више фокусира на позитиван однос који имају са компанијом, а не на мање проблеме са информацијама које су добили.
Повећана лојалност
Клијенти који су третирани уљудним разговорима сваки пут када назову службу за кориснике имају бољи осјећај лојалности бренду према компанији. Често један непристојан представник може проузроковати одлазак купца, али досљедна искуства ће привући купца за живот.
Беттер Атмоспхере
Цалл центри који предају уљудно понашање представницима и показују те особине у свом лидерству имају представнике који су мотивисани и чешће постижу дугорочне, теже оствариве циљеве. Оцене квалитета и повратне информације о услугама корисницима су позитивне, што доводи до позитивне атмосфере у позивни центар.
Меасурабле Статистицс
Независна фирма као што је Ј.Д. Повер анд Ассоциатес мери осећај корисника о љубазности представника, јер они одређују рангирање корисничке подршке у организацијама. Такође, многи клијенти пријављују организацију Беттер Бусинесс Буреау-у ако не сматрају да се према њима поступало пристојно. Многи потенцијални купци гледају на те фирме да одреде с ким да послују. Компаније са ниским рангирањем ризикују да изгубе потенцијални бизнис.
