Циљеви усмерени на корисника захтевају промене у ставовима и приоритетима. Задовољан купац је еквивалент зарађивању "Ц" на картици, јер потрошачи траже изузетну услугу, а не само просечан третман, пише консултанткиња Мари Горманди Вхите на веб страници ХРмБусинесс. Око 80 одсто незадовољних потрошача своје пословање налази негде другде и никада се не жале, наводи се на веб страници менаџера корисничких услуга.
Поузданост
Корисници постављају специфична очекивања када послују са било којом организацијом. На пример, возачи старају да њихове службе за помоћ на путу одмах реагују на њихове позиве у невољи тако што шаљу камионе за вучу, а не да им је документација убрзана за 24 сата. Власник успешног бизниса разуме своју базу клијената и фокусира се на оно што је најважније, наводи интернет страница Лоиалти Солутионс. Оператер програма помоћи у хитним случајевима зна да концентрише своју енергију на услуге вуче, а не на краћа времена за административне папире.
Ублажити, лакоца
Потрошачи желе једноставан начин пословања. Ово укључује практичне локације продавница, онлине куповину и бесплатне бројеве. Вишеструки канали набавке стварају лојалност купаца зато што побољшавају цјелокупно корисничко искуство, каже Лоиалти Солутионс. Купци такође преферирају компаније чији процеси заобилазе интерне политике које често фрустрирају аутсајдере. Покровитељ који чује представнике служби за кориснике о корпоративним правилима највероватније ће се пребацити на конкурента са процедурама које су више прилагођене корисницима. Тај конкурент вероватно ради са истим унутрашњим питањима, али штити клијенте од њих.
Фриендлинесс
Пријатни запосленици обавезни су за сваки програм који је усредсређен на клијента. Главни захтев клијената је да их неко слуша. Запослени утичу на искуство корисника више од било ког фактора унутар организације, укључујући технологију и политике. Понекад чланови особља захтевају подучавање о томе како изградити односе са клијентима кроз своје интерперсоналне вештине. Они такође морају бити оспособљени да пруже изузетну бригу без бриге о укорима ако одступају од процеса док воде бригу о клијентима, саветује веб страницу Леадер Валуес.
Резултати
Купци траже резултате када троше новац. Они очекују да представници компанија покажу експертизу о производима и услугама и да понуде алтернативе ако ставке нису доступне. Потрошачи желе помоћ, а не продају. Клијенти посебно желе решења када изнесу жалбе. Запослени који су усредсређени на клијенте подстичу лојалност показујући емпатију, извињавајући се, преузимајући власништво над проблемом клијента и правовремено решавајући проблем.
