Кориснички сервис је примарна сврха свих послова. Да би проценили задовољство корисника и задовољство посетилаца, компаније и предузећа користе интервјуе за пресретање. Ови интервјуи дају увид клијентовом уму и представљају ефикасан метод истраживања маркетинга за прикупљање повратних информација од стране клијената. Пресретање клијента је интервју који помаже предузећима да знају о искуству клијента, присјећању бренда, препознавању и многим другим гледиштима. Подаци прикупљени на овај начин су аутентични и одражавају права осећања корисника, јер је његова интеракција са компанијом још увек свежа у његовом сећању и он је у стању да запамти финије детаље.
Пресрели Хот Спотс
Интервјуи и анкете о пресретању купаца честе су на улицама, малопродајним мјестима, трговачким центрима, сајмовима, изложбама и на било којем другом мјесту гдје би постојао разуман приступ циљним корисницима. Клијенти дају тренутну повратну информацију о свом искуству у продавницама, роби на изложби и понашању и професионализму запослених. Пословни субјекти имају за циљ да знају зашто су неки људи напустили радњу без икакве куповине. Анкетари генерално праве праве истраге и могу да процене мишљење купаца и успешно прикрију купце.
Упитник и логистика
Припремите одговарајући упитник у складу са јединим циљем да користите високо квалитетне маркетиншке алате за истраживање. Упитник треба да буде добро опремљен и добро осмишљен, наглашавајући потребу сваког детаља. Експерти припремају ефикасне упитнике који обухватају све релевантне теме. Прилагођени упитник за сваки пројекат помаже да се поближе и детаљније сагледа задовољство корисника. Искусни тим за истраживање тржишта помаже у обуци и надгледању интервјуа. Подаци прикупљени путем пресретнутих разговора пролазе кроз одговарајућу анализу прије него што се прикажу извјештаји.
Зашто пресрести интервјуе
Интервјуи за пресретање су ефикасно средство за процјену задовољства потрошача и мишљења које се односе на организацију. Интервјуи за пресретање се спроводе како би се знало о очекивањима и перцепцијама купаца који укључују могуће модификације и побољшања. Пресретања се користе за прикупљање статистичких података - укључујући величину тржишних сегмената у одређеном региону, процјену прихода који се могу генерирати ако се производ или услуге користе и за припрему демографског профила купаца. Ове анкете често преносе пословним субјектима захтјеве, ставове и понашање цијеле популације.
Предности и недостаци пресретања корисника
Пресретнути разговори се могу брзо извршити, а доступна је и тренутна ревизија. Овај метод је исплатив и може приступити великом броју циљних корисника. Упитници су добро структурирани, тако да можете извући закључке у кратком времену. Главни недостатак је то што укључује практично узорковање - што често значи да се разматра мала величина узорка, тако да резултати можда неће представљати праву слику. Међутим, интервјуи за пресретање у већини случајева су поуздани као и други скупљи и свеобухватнији методи истраживања.
Ствари које треба урадити
Добијте непосредна мишљења од купца и запишите своја искуства. Понашајте се брзо када клијент изрази своје незадовољство. Обавестите праве људе да могу да предузму корективне мере. Поставите прецизне захтеве за обуку и наградите оне представнике служби за кориснике који изузетно добро раде свој посао. Задовољите купца својим главним циљем и усредсредите се на услуге и бригу о корисницима.
