Како имплементирати управљање укупним квалитетом. Тотал Куалити Манагемент (ТКМ) је филозофија у којој је главни фокус задовољавање потреба клијената и осигурање њиховог задовољства. Квалитет на свим нивоима организације и смањење отпада су кључне компоненте. Имплементација Тотал Куалити Манагемент-а мора почети на врху. Руководиоци вишег нивоа морају не само да прихвате концепте ТКМ-а, већ морају бити активно укључени у промоцију потреба клијената.
Проценити свеукупно здравље компаније у овом тренутку. Ако тренутно постоје услови као што су недостатак управљачких вјештина и лош радни морал запосленика, прво се морате позабавити тим проблемима ради боље шансе за успјех у имплементацији управљања укупним квалитетом.
Проучите историју компаније у односу на промене. Ако компанија има добре резултате у позитивном одговору на промене на тржишту и прављење неопходних модификација у пословним праксама, то је вероватно добар кандидат за имплементацију Тоталног управљања квалитетом.
Увести концепт управљања укупним квалитетом на руководиоце на вишем нивоу. Имплементација Тотал Куалити Манагемента не може се делегирати, она мора бити вођена од стране вишег менаџмента како би успјела.
Укључите услуге консултаната за управљање квалитетом. Они вам могу помоћи у ревизији компаније у њеном садашњем стању, предложити подручја побољшања и пружити обуку кључним запосленицима који затим могу прослиједити те информације другим запосленицима.
Оснажите запослене да идентификују потребне промјене, уз знање да менаџмент вреднује њихове идеје. Треба размотрити системе награђивања за мјерљива побољшања. Запослени на свим нивоима организације морају имати осјећај да оно што раде доприноси задовољству корисника.
Схватите да је имплементација Тотал Куалити Манагемента дуг процес и да се не дешава преко ноћи. Али са посвећеношћу руководства, доследном обуком запослених и оком на крајњи циљ задржавања задовољних клијената, може се постићи управљање квалитетом.
