Тотално управљање квалитетом је скуп метода које имају за циљ побољшање унутрашњих и вањских односа у пословању. Док имплементација овог типа система управљања може бити дуготрајна, она такође може пружити вриједност за компанију. Постоји низ погодности за компанију која спроводи потпуно управљање квалитетом.
Шта је ТКМ?
Тотал Куалити Манагемент (ТКМ) је систем који је развио др. В. Едвардс Деминг. Овај систем је створен због недостатка квалитета у постојећим системима управљања који су били примијењени у то доба. Са овим системом, више пажње се посвећује квалитетном излазу уместо да се фокусира само на количину излаза које запослени има. Приступ управљања укупним квалитетом разматра сваки аспект пословања и има за циљ да побољша сваки ниво тако да све може радити заједно у хармонији.
Цустомер Фоцус
Приступ управљања укупним квалитетом се фокусира на купце, како унутрашње тако и екстерне. Спољни купци су сви који купују производ или услугу од ваше компаније. Интерни купци су други људи у бизнису који се на један или други начин ослањају једни на друге. Уз потпуно управљање квалитетом, води се рачуна о томе да свака интеракција са клијентима буде заснована на квалитету и задовољству. Ако је сваки екстерни купац задовољан, резултат ће бити понављање посла. Задовољавање интерних клијената осигурава да су запосленици задовољни у међусобној интеракцији.
Хармониц Цомпани Оператионс
Једна од главних предности управљања укупним квалитетом је то што све на послу добија на истој страници. Да би се имплементирао овај тип система, менаџери вишег нивоа морају да буду пример за запослене на нижем нивоу. Пажљиво планирање мора ићи у процес развоја система који ће се користити. Менаџери се прво уче о основним вредностима, а затим прослеђују ове вредности својим подређенима. Када сваки ниво компаније ради заједно, то повећава излаз и квалитет компаније у целини.
Мање изгубљених ресурса
Користећи управљање укупним квалитетом, ваша компанија може да троши мање ресурса и да производи квалитетније производе. Са овим типом система управљања, посебан акценат је стављен на обезбеђивање да сваки производ буде креиран према одређеном стандарду. Производи се испитују током читавог процеса тако да су сви направљени према овом стандарду. Ово такође осигурава да неисправни производи не стигну на тржиште са вашим клијентима. То доводи до већег нивоа задовољства корисника и помаже вам уштедјети новац на изгубљеним производима.
