Шта је укупно управљање квалитетом?
Тотално управљање квалитетом, или ТКМ за кратко, је политика управљања пословањем која покушава да усади свест и да се усмери ка квалитету у свим деловима пословања. Тотално управљање квалитетом је пословна стратегија усмерена на купца, с обзиром на то да се фокус на квалитет увијек односи на задовољство купца производом или услугом. Циљ овог система је стварање дугорочног успјеха кроз базу високо задовољних клијената уз лојалност компанији због великог квалитета и бриге како би се осигурало да су све њихове потребе испуњене њиховим очекивањима.
Тотално управљање квалитетом у акцији
ТКМ је стратегија која се мора успоставити на свим нивоима пословања како би се постигао жељени ефекат. Сви из менаџмента, да позову запослене у центрима, па чак и монтажере у производном погону који никада не долазе у контакт са клијентом, морају бити свесни укупног система квалитета и сада се уклапају у њега. ТКМ ставља фокус не само на квалитет производа и услуга, већ и на посвећеност сталном унапређењу процеса, производа и услуга. Запослени у свим деловима ланца снабдевања често пролазе кроз периодично образовање и вежбе за изградњу тима како би побољшали свој фокус на квалитет и разумели како се њихов положај односи на задовољство купца и успех компаније. Још један аспект ТКМ-а је да то предузеће практикује квалитет својих производа, често нуди доживотне гаранције на производе, или бесплатно сервисирање, решавање проблема, поправку или размену.
За и против укупног управљања квалитетом
Једна од предности управљања укупним квалитетом као пословне стратегије је стварање лојалне базе купаца са оданошћу компанији. Увлачење у купце је обично много лакше него да се враћају поново и поново - нови ресторан ће привући људе из радозналости, али само ако је храна и услуга одлична, хоће ли се ти клијенти потрудити да се врате. ТКМ такође може резултирати производима и услугама са мањим бројем грешака које тачније задовољавају потребе клијената. Негативна страна ТКМ-а може се рећи да је губитак продуктивности као резултат потребе радника да се у сваком тренутку фокусирају на купца. Обука и друге вјежбе користе вријеме које се може потрошити за производњу вриједности, а такав систем може имати занемарљив утјецај за одређене позиције, посебно оне без контакта с клијентима, као што је нпр.
