Кориснички сервис је важна пословна функција за сваку организацију која се ослања на клијенте или клијенте ради профита. Постизање циљева услуга корисницима и планирање стратегија за њихово задовољавање помаже компанијама да остваре боље односе с клијентима.
Заједнички циљеви
Основни функционални циљеви корисничког сервиса су рјешавање проблема услуга, побољшање корисничког искуства и стварање лојалности купаца. Сродни циљеви укључују квантифициране нивое позитивних повратних информација или резултата задовољства, успјешно рјешавање проблема и задржавање корисника.
Стратегиес
Постављање стандарда, понуда обуке и награђивање успјеха су кључни аспекти изградње и одржавања дјелотворног одјела за корисничку подршку. Запослени у служби морају бити обучени у рјешавању конфликата и опћој службеној етикети ради постизања циљева. Награде и подстицаји за постигнута постигнућа помажу да се мотивишу поновљени наступи.
Адд-Он Салес
Адд-он продаја је заправо компонента корисничке услуге. Добри сарадници у продаји и услугама схватају да ако купцима понудите додатну опрему, додатне функције или додатке који проширују вредност њихове куповине, корисници имају боље цјелокупно искуство.
