Захвалност од стране клијената, колега и пословних сарадника може се користити као одскочна даска за побољшање односа са купцима или за побољшање постојећих односа. Иако не желите да уђете у текући циклус слања белешке захвалности за поруку захвалности у којој сви одговарате "хвала" и "добродошли сте", постоје начини да се ова размјена искористи на најбољи начин.
Покажите своју захвалност
Ако вам неко захваљује за ваше време, поздравите ваш производ или услугу или на други начин имате нешто да кажете о вашој компанији, потврдите захвалност свог навијача повратном поруком.
Пример: Хвала вам што сте узели времена да препознате врхунску услугу коју сте добили од нашег продајног сарадника, Јане Делл. Ваше писмо захвале биће забиљежено у Јанеиној датотеци запосленика и она ће бити потврђена на нашем сљедећем састанку запосленика.
Пример: Хвала вам на љубазном писму захвалности за завршетак вашег унутрашњег преуређења. Надамо се да ћете нас у будућности сматрати за ваше потребе за декорирањем.
Време вашег одговора треба да буде у складу са свим интерним стандардима које имате за одговарање на упите клијената. Ако се вратите на е-пошту корисника у року од 24 сата, урадите исто са одговором на писмо захвале.
Побољшајте ваше пословне односе
Ако неко пише да вам се захвали за процену, узорак производа или као наставак консултација, користите отварање да свој пословни однос пренесете на следећи ниво.
Пример: Драго ми је да чујем да сте добили узорак наших нових производа за чишћење. Радо ћу вам организовати време да дођем до вашег посла и да вам дам процену потребних количина за ваше особље за унутрашње чишћење.
Пример: Драго ми је да чујем да сте добили нашу процену за ваш пројекат изградње и да процена одговара финансијским потребама вашег одбора. Желео бих да организујем састанак и разговор о временском распореду за напредак са конкретнијим плановима развоја.
У овом случају, писмо захвалнице које примите је део текућег пословног договора и требало би одмах да га пратите.
Обезбедите подстицај за будућност
Ако неко покаже захвалност за производ или услугу, охрабрујте понављање посла нудећи бесплатан или потицај да је потакнете да вас поново посјети.
Пример: Драго ми је да чујем да је угоститељство пензионерског центра вашег оца било тако добро примљено. У прилогу, молимо вас да пронађете поклон бон за 100 $ од ваше следеће забаве или догађаја.
Пример: Са задовољством смо сазнали да је ваше искуство поправке аутомобила било пријатно. У прилогу, молимо Вас да пронађете два бесплатна купона за замену уља, као и сервисни купон за члана породице или пријатеља. Нека спомене ваше име и послат ћемо вам поклон картицу за бесплатно прање и восак на вашој следећој посети.
Одговори који се користе као маркетиншки алати требају бити приоритетни и послани што је прије могуће, баш као што бисте одмах вратили позив који захтијева информације или заказали састанак.
