Служба за кориснике је животна снага сваког посла. Без добрих односа са клијентима угрожавате продају, задовољство клијената, задовољство запослених и профит. Први корак у побољшању односа са клијентима је разумевање где се прекиди у корисничкој служби дешавају у пословању.
Значај неуспеха
Лоше услуге купцима стварају лоше пословне односе и дугорочно ће вас коштати смањења профитабилности.
Идентифиинг Проблемс
Један од важних начина за утврђивање кварова услуга корисницима је кориштење анкета клијената. Пажљиво анализирање података ће дати специфичне разлоге за незадовољство корисника.
Формс оф Бреакдовнс
Кварови у служби за кориснике долазе у многим облицима, укључујући апатију, недостатак знања, грубост и непоштовање.
Цост оф Бреакдовнс
Кварови у сервисима вас коштају. Многи клијенти који оду незадовољни вашом услугом неће се жалити, они се једноставно неће вратити.
Превенција и решења
Опрезан пословни менаџер ће обезбедити одговарајућу обуку како би се осигурало да запослени имају алате за пружање одличне услуге клијентима. Руководилац ће затим идентификовати потенцијалне кварове сервиса за кориснике и елиминисати их пре него што предузеће кошта репутацију и профит. Ако је запосленик досљедно груб и непоштован према клијентима, морају се подузети корективне мјере. Ако запослени не одговори, може бити неопходан прекид. Пажњом пажњом на повратне информације о клијентима и области незадовољства купаца, изградићемо базу лојалних купаца.
