Оперативни план је писани опис у којем се описује како се руководе функцијама пословања. Описују се процедуре у оперативним активностима, коришћени процеси и одговорност радника у сваком одељењу. Ови планови су креирани како би се повећала ефикасност пословних процеса. Оперативни план је стандардна секција укључена у пословне планове већине организација. Оперативни план за службу за кориснике описује процедуре које се очекују од радника у овом одјелу. Овај план промовише ефикасност у служби за кориснике и треба да се често преиспитује како би се осигурало да ради ефикасно.
Прегледајте запослене у служби за кориснике. Добра корисничка услуга почиње са представницима сервиса за кориснике који су имовина компаније. Да би био добар представник службе за кориснике, особа треба да има ентузијазам и да буде одлазна и пријатељска. Он такође треба да поседује вештине решавања проблема и да буде у стању да буде емпатичан према клијентима. Оперативни план који садржи раднике који не одговарају овим захтјевима неће бити што ефикаснији. Главни циљ услуга за кориснике је да задовоље купце. Да би се побољшао оперативни план за ово, преиспитивање запослених у служби за кориснике је од виталног значаја.
Креирајте програме обуке. Ефикасна услуга за кориснике захтева одговарајућу обуку за представнике. Стварањем и спровођењем потребних часова обуке, запослени се обучавају у одговарајуће процедуре за руковање позивима, питањима и жалбама клијената. Запослени са знањем дају боље резултате. Оперативни план компаније треба да садржи детаље у вези са доступним програмима обуке и захтевима радника. Ако план не постоји, треба их додати као покушај да се побољша учинак свих представника служби за кориснике.
Одобравање одлука од стране одређених запослених. Нису сви запослени нужно овлашћени да донесу екстремно тешке одлуке, али допуштајући неким од тих овлашћења, запослени добијају самопоуздање. Запослени треба да осећају да су њихове одлуке важне и вредне. Оперативни план треба да садржи процедуру за награђивање запослених. Када представници служби за кориснике донесу добру одлуку са клијентом, запосленику треба честитати или на неки начин признати да охрабри запосленог да настави тражити добре одлуке са клијентима.
Развијте повратне информације о клијентима. Повратна информација од купаца је важна прилика за коју предузећа треба да искористе предност. Оперативни план треба да каже како се примају повратне информације и треба да објасни како се обрађују повратне информације. Многе компаније биљеже и прате све повратне информације. Повратне информације се анализирају и користе за побољшање организације.
