Компаније испробавају неколико различитих начина да допру до потенцијалних купаца како би остварили продају. Међу њима су лична продаја и директни маркетинг, двије различите комуникацијске тактике. Лична продаја захтева од продавца да комуницира директно са потенцијалним клијентом, док се директни маркетинг јавља када компаније шаљу информације директно потрошачима. Неке компаније користе обе тактике, заједно са другим стратегијама оглашавања и маркетинга.
Савети
-
Лична продаја се дешава када запослени или продавац разговара са потенцијалним клијентом. Директни маркетинг подразумева коришћење материјала кампање као што су е-пошта, текстуалне поруке, флајери, каталози, писма и разгледнице, и не укључује директну интеракцију са клијентима.
Које су разлике између продаје и директног маркетинга?
Иако су лична продаја и директни маркетинг оба покушаја да се директно дође до потенцијалних купаца, постоје неке разлике које треба размотрити. Лична продаја се дешава када запослени у компанији, обично продавац, разговара са потенцијалним купцем. Ово се може десити лицем у лице у малопродајном окружењу, преко телефона или на друштвеним мрежама. Без обзира на медиј, карактеристична карактеристика личне продаје је директна комуникација између представника компаније и потрошача.
Директним маркетингом, компаније такође директно долазе до потрошача, али уместо да разговарају са њима, шаљу е-поруке, текстуалне поруке, летке, каталоге, писма и разгледнице. Иако се кампање директног маркетинга могу прилагодити и прилагодити различитим групама прималаца, оне обично не укључују формирање личних односа с клијентима. Уместо тога, материјали за директни маркетинг се углавном масовно производе и шаљу великој публици.
Како ради лицна продаја
Теорија иза личне продаје је да је купац вероватније да купи нешто од особе са којом има позитиван однос и за коју верује да ће пружити тачне информације. Иако се лична продаја често дешава лично или телефоном, многе компаније данас експериментишу са другим средствима комуникације. Неке компаније користе платформе друштвених медија као што су Фацебоок и Инстаграм, као и е-маил, како би изградиле личне односе са клијентима које на крају могу довести до продаје.
Постоје многи примери личне продаје од стране људи који се свакодневно сусрећу. Агенти за некретнине често стварају посао успостављањем личних односа са пријатељима, члановима породице и познаницима. Компаније за маркетинг на више нивоа, као што су оне које продају додатке за здравље и шминку, успостављају личне односе са својим клијентима на друштвеним медијима и домаћинима локалних догађаја. Продавци "од врата до врата", који продају читав низ производа, такође се баве тактиком личне продаје.
Како компаније користе директан маркетинг
Директним маркетингом нема посредника, као што је радио станица или ТВ мрежа. Уместо тога, компаније дају информације директно потрошачима у виду маилера, летака и каталога. Последњих година, директни маркетинг се проширио и на е-пошту, текстуалне поруке, па чак и на друштвене медијске платформе као што је Фацебоок.
На пример, локална компанија за уређење околиша шаље поштом поштом све становнике одређеног насеља у зони сервиса компаније. Да би подстакла понављање посла, компанија за ципеле шаље бесплатан каталог поштом људима који су у прошлости куповали артикле од њих. Нова теретана може слати промотивне информације или купоне поштом клијентима на удаљености од објекта.
Онлине, компаније шаљу циљане е-поруке које упозоравају купце на предстојећу продају, користећи податке из прошлих онлине куповина корисника како би одредили које специфичне производе истакли у е-поруци. Слично томе, продавац шаље е-поруке са специфичним кодом купона који се може користити за попуст на онлине куповину.
Историја директног маркетинга потјече од Бењамина Франклина, који је у тридесетим годинама прошлог стољећа бавио бизнисом за Алманак сиромашног Рицхарда. Многе популарне робне куће пронашле су успех путем директног маркетинга користећи каталоге, укључујући Сеарс и Ј. Ц.Пеннеи.
Директни маркетинг је маркетиншки алат који користе неке компаније јер им омогућава да циљају одређене групе потрошача, као што је то читаво сусједство. Укључивањем одређеног купона или јединственог телефонског броја, компаније могу пратити и мјерити успјех своје кампање директног маркетинга. Ове повратне информације им омогућавају да подешавају будуће кампање како би резултирале додатном продајом или упитима. Директни маркетинг може истовремено да допре до веома великог броја људи.
