Пружање изузетних корисничких услуга може повећати пословање, смањити промет, створити лојалне клијенте, побољшати морал особља и имати позитиван учинак на Вашу доњу границу.
Развити план изврсности услуга корисницима. Слично као што бизнис може да изради пословни или маркетиншки план, иницијативе и циљеви услуга корисницима морају бити јасно дефинисани унутар организације. Укључите запослене у процес како бисте добили непосредну повратну информацију о томе шта ваши клијенти раде, а не свиђају се вашем пословању и у складу с тим напишите свој план. На пример, можете настојати да смањите време чекања у реду и на телефону, да гарантујете на време испоруке или да ускладите цену било ког конкурента са производима или услугама.
Запослите људе са добром комуникацијом и вештинама људи. Током интервјуа, питајте потенцијалне кориснике да опишу како би се бавили разним питањима корисничког сервиса, као што су незадовољни купци, изгубљени налог или неисправан производ. Запослите људе који су саосећајни, смирени и разумни, и способни су да реше проблеме на лицу места. Када сте у послу, дајте тим запосленима довољно аутономије да се брину о проблемима клијената а да не прођу кроз бројне ланце командовања.
Обучите своје запослене кроз сталне програме стручног усавршавања о најбољим праксама у подручју услуга корисницима. Сценарији играња улога који се појављују у вашем послу и имају запосленике који играју улогу клијента и особља. Тражите повратне информације од других о томе шта је добро и шта је требало побољшати. Користите тренинг као прилику да поново нагласите политику ваше компаније о томе како желите да се клијенти третирају.
Мистери купите сопствени бизнис и потражите начине да олакшате својим клијентима. Запослите пријатеља или колегу да се усред дана заустави код вашег радног мјеста и процијените колико је потребно да нетко разговара с њом или преузме њезину наруџбу. Имајте времена колико је дуго стајала у реду и процијенила колико је пријатељски продавач. Нека ваш тајни купац користи купон или промотивни код или покуша да врати ставку да види како је процес једноставан. Гледање ствари кроз очи клијента може вам дати нове начине за побољшање услуге.
Олакшајте да будете ваш клијент. Немојте купце да прелазите кроз обруче, као што је заглављивање на бескрајним петљама на аутоматизованим телефонским системима или заглављеним на безброј кликова страница на вашем веб сајту. Лично их не шаљите кроз вашу продавницу тражећи ставку када запослени лако може да га идентификује и преузме. Отарасите се скривених накнада, ограничених политика враћања, киосака или правила која се односе на куповину, што отежава пословање са вама. Клијенти би требало да се осећају као да сте размишљали о томе и да су им се посветили.
Охрабрите клијенте да вас обавесте о својим искуствима са вашим пословањем. Користите анкете, повратне информације и онлине портале за прикупљање података. Користите информације за побољшање нивоа услуга и препознавање запослених који континуирано пружају врхунску услугу.
