Нови софтвер и телекомуникационе опције довели су до револуције у индустрији услуга корисницима. Сада је могуће да оутсоурцинг услуге купцима буду специјализоване компаније које могу пружати услуге путем телефона, е-поште, прозора за ћаскање и чак у оквиру онлине игара. Веб-базирани софтвер може да управља софистицираним усмеравањем позива, интегрисаним са базом података корисника. Пошто ово у великој мери уклања потребу за великим и скупим хардвером, такође је могуће креирати дистрибуирани позивни центар са агентима који раде са удаљених локација, па чак и из сопствених домова.
Добити финансирање. Општи трошкови за оснивање компаније за пружање услуга корисницима могу да варирају у великој мери у зависности од тога да ли директно запослите своје раднике и да обезбедите бенефиције, колико ћете потрошити у маркетингу да бисте осигурали свог првог клијента, и да ли имате канцеларију и централизовану опрему. (Ово може бити потребно за клијенте са високим сигурносним потребама.) Набавите банковни кредит или инвестициони капитал од пријатеља, породице или анђеоских инвеститора, пазећи да узмете довољно средстава да у потпуности покријете своје трошкове док ваш посао не оствари позитиван приход и новчани ток.
Купите или лиценцирајте софтверски пакет за управљање односима с клијентима (ЦРМ) и позивни центар. Постоје интегрисане опције, као што је Салесфорце.цом, или хардверски и софтверски системи са вишим системом ПБКС. (Види Референца 3.) Што је ваш софтвер лакши, то су ваши радници учинковитији и продуктивнији.
Осигурајте уговор од купца. Када тек почињете, можете циљати веома мале фирме које требају само једног или два агента за услуге корисницима у исто вријеме и за које можете понудити атрактиван модел одређивања цијена. Успоставите квартални или годишњи уговор како бисте гарантовали приход за себе.
Изнајмите и обучите агенте за услуге купцима. Потребно је да обучавате агенте о стандарду квалитета услуга ваше компаније, о коришћењу софтверских пакета и специфичним производима и услугама које пружају ваши клијенти. У већини случајева морат ћете платити агентима за ово вријеме обуке, и можда ћете морати израдити књижице за обуку, видеозаписе и друге материјале.
Процените и надоградите своје услуге. Праћење позива и читање е-поште ваших агената корисницима су неопходан део контроле квалитета за вашу компанију за пружање услуга клијентима. Такође би требало да анкетирате клијенте да су ваши агенти служили да одреде ниво задовољства квалитетом услуге. Коначно, такође треба да пратите своје клијенте како бисте били сигурни да су њихове потребе испуњене и да су задовољне вашом услугом. Стално тренирајте, процјењујте и мотивишите своје запосленике како бисте добили досљедно високе резултате.
