Одржавање позитивног односа са клијентима и клијентима је критично у било којој индустрији. Међутим, када је укупна економија у лошем положају, важније је него икада потакнути лојалност потрошача, као и повратну информацију о томе како ви и ваше особље можете боље служити потребама, интересима и буџету циљног тржишта.
Импресионирајте ваше особље о важности уљудности, ефикасности и сарадње у свим интеракцијама са клијентима и клијентима. Јачање политике компаније у вези са одличном услугом не би требало да буде само тема која се разматра на састанцима особља, већ треба да буде укључена у приручнике за обуку за нове запослене. Подстакните запослене да што прије прикупе проблеме клијената како би се пронашли одговарајући лијекови.
Снимите позиве служби за кориснике. Ово је од суштинске важности за потребе обуке јер вам омогућава да пратите колико времена се троши на сваки позив, прегледате сложеност проблема и процените знање и професионалност вашег особља у решавању проблема клијената.
Дистрибуирајте картице за одговоре купаца на продајном мјесту како бисте процијенили задовољство куповним искуством. Ово је често лакши приступ него да муштерије врате анкету, јер ће пролазак времена или узроковати да они забораве шта им се свиђа или што им се не свиђа или да потпуно забораве форму.
Пошаљите кварталне упитнике као поштанске пошиљке. Ако имате базу података е-поште, користите је за генерисање онлине анкета. Они се могу користити за процену задовољства производа и услуга, као и за тражење информација о томе шта би клијенти жељели да се додају у ваш будући инвентар.
Пратите рјешавање притужби клијената у року од једне седмице како бисте утврдили да ли су понуђени правни лијекови испунили потребе и бриге сваког клијента.
Користите мистериозне купце да посматрају како се услуга пружа. То су појединци које запошљава послодавац - а које особље не познаје особно - како би смањили и оцијенили стандарде успјешности у мјери у којој пажња, пристојност, вјештине рјешавања проблема, вјештине слушања и способност рјешавања сукоба.
Савети
-
Увек олакшавајте клијентима да дају повратну информацију о томе како ваш посао ради. То подразумева пружање само-адресираних коверти са жигом за анкете које се шаљу поштом и прављење кратких и једноставних онлине упитника који ће бити испуњени за мање од пет минута.
Упозорење
Неки људи једноставно не воле да се њихови разговори снимају. Ако користите уређаје за снимање да бисте пратили позиве служби за кориснике, побрините се да ваше особље унапред саветује клијенте да се позив снима.
