Индиректан приступ управљању конфликтима на радном мјесту може довести до бољег разумијевања и тимског рада него што је то случај са директним сукобом. Када почнете са откривањем особина у себи, атрибутима којима се не дивите и испитујете их много прије избијања сукоба, можете се наћи на путу управљања потенцијалним сукобима.
Идентификујте особине окидача
Триггер особине су особине које имате, када се манифестују у другима, изазивају вашу иритацију. Једна једноставна техника је да запишете три до пет особина које не волите у себи и да их означите као тачке окидања конфликта. Када наиђете на ситуацију за коју сматрате да води ка конфликту, запитајте се која је од ових особина изложена од стране особе са којом сте у сукобу. Можда ћете открити да се конфликт одбацује када идентификујете окидач.
Дајте себи тренутак
Одржавање мирне ситуације и избјегавање ескалације до не-пословног понашања су императив за управљање сукобом. Можда нећете моћи да управљате другима, али ћете вероватно бити у стању да управљате сами собом. Једна техника за останак мирног је да пружите миран тренутак за вас. Ако се конфликт појави на телефону, можда ћете моћи пристојно и нежно ставити позив на чекање. Ако је сукоб лицем у лице, можда ћете моћи да изађете ван ако само понудите и узмете чашу воде за себе и другу особу. Одвајање од тензије тренутно вам може дати прилику да дубоко удахнете, сакупите своје мисли, идентификујете окидаче и вратите се са обновљеном перспективом. Ако је могуће, преместите локацију за дискусију у приватну и неутралну област.
Будите поштовани према свим странама, укључујући и себе
Једна техника за ублажавање друге ирационалности је говорити као да је та особа разумна, рационална и смирена. Покушајте да користите изјаве са средиштем „ја“, а не „ви“ да бисте уклонили кривицу из разговора. Одржавајте контакт очима. Нод да бисте пружили сигурност да слушате. Обезбедите време да се особа ослободи. Избегавајте прекидање и избегавајте суђење. Потражите потврду да сте тачно асимилирали оно што је особа рекла. Замолите особу да вам дозволи да преформулишете оно што су рекли за ваше објашњење. Поставите отворена питања. Избегавајте сарказам по сваку цену. Када је особа у потпуности изнијела свој случај и када сте добили појашњење, представите свој став и затражите потврду да сте саслушани. Говорите о осећањима и одговорима у садашњости, ако је уопште могуће, или што је могуће ближе садашњости. Подијелите признање подручја споразума и неслагања.
Задржите фокус на питањима, а не на људима
Фокусирајте се на акције. Питајте како ви и особа можете ријешити проблем. Када вам се прикаже тактика диверзије, као што је дрхтање о себи или другима, вратите се на питање акције која има потенцијал за поправљање проблема. Потражите помоћ друге особе и утврдите како намеравате подржати позитивну акцију. Ако се не нуди никаква подршка, предложите период мировања. Ако је било какво понашање појединца у сукобу са процедурама и политикама на радном мјесту, закључите расправу и укључите посредовање треће стране, као што је супервизор. Изразите захвалност појединцу за спремност и напор у рјешавању проблема.
