Током радног дана, запослени прате неколико процеса како би остварили своје циљеве. Ови циљеви се разликују у зависности од позиције и обухватају обавезе као што су снимање уноса дневника, одговарање на упите клијената или решавање рачунарских проблема. Свако одељење ради према различитим циљевима и користи различите процесе за постизање тих циљева. Неке компаније немају времена да пажљиво детаљно опишу пословне процесе које користе. Међутим, писање пословних процеса нуди бројне предности за компанију. Када компанија документује своје пословне процесе, она креира детаљне кораке којима може водити тренутне запослене и обучити нове запослене.
Напишите циљеве пословног процеса. Ова изјава наводи разлог и важност праћења описаног процеса. Када развијате свој циљ, размислите о томе зашто запослени треба да прате процес и питају управу шта би требало да буде резултат праћења процеса; Ваш циљ треба да пренесе ова схватања.
Идентификујте сваки корак који се одвија током процеса и напишите сваки корак као једну реченицу.
Прегледајте сваки корак да бисте утврдили да ли он доприноси завршетку процеса или користи ресурсе без додавања вриједности. Уклоните оне кораке који не доприносе циљу.
Идентификујте и наведите задатке потребне за завршетак сваког корака. Укључите информације о свим ресурсима потребним за завршетак корака и како стећи те ресурсе. Напишите сваки детаљ у редоследу којим треба да се изводи.
Нацртај дијаграм тока. Неки запослени више уче виђењем визуелног дијаграма процеса од корака читања. Укључите сваки корак и детаље записане у процесу у дијаграму тока.
Прегледајте целокупан процес да бисте идентификовали све пропуштене кораке. Након креирања прелиминарног пословног процеса, прочитајте документ од почетка. Вјежбајте сваки корак визуално и физички како бисте осигурали да је сваки неопходни корак укључен. Након што закључите да је пословни процес завршен, одштампајте коначну копију документа.
Савети
-
Претпоставимо да запослени који чита пословни процес нема претходно знање о компанији или њеним ресурсима и укључује кораке који се чине очигледним за искусног радника, јер ови кораци можда нису очигледни за неискусног радника.
Креирајте документ пословног процеса помоћу софтвера за обраду текста. То вам омогућава да лако мењате како се пословни процес развија.
