Кориснички сервис је водећа снага број 1 иза потрошачког тржишта, а већина власника бизниса схвата да је однос између корисничке услуге и лојалности купаца једноставан. Ако пружате добру корисничку услугу, ваши клијенти ће бити сретни и стално ће се враћати; ако пружате лошу корисничку услугу, не бисте требали очекивати да клијенти осјете било какву приврженост вашем послу. Квалитет било које корисничке услуге директно утиче на лојалност купаца.
Задовољство купаца
Будите љубазни и информативни са својим клијентима. Ако имају питање о производу који продајете, побрините се да на њега можете одговорити (или сазнати гдје ћете добити одговор). Ако имају жалбу, ријешите проблем и исправите га. Добра служба за кориснике оставља људима осјећај као да су збринути; ако се ваши клијенти не осјећају овако о свом искуству с вама, они никада неће осјетити осјећај лојалности према вашем послу.
Понављам посао
Људи воле поновити угодна искуства. Добра корисничка услуга ће импресионирати људе и учинити ваш посао истиче у њиховом уму сљедећи пут када им нешто треба. На пример, ако две продавнице продају исте производе, али једна има лошу корисничку услугу, а друга има добру корисничку услугу, купци ће вероватно изабрати продавницу са бољом услугом.
Изградња репутације компаније
Кориснички сервис може утицати на лојалност купаца до тачке у којој људи деле своја искуства са пријатељима и породицама. Ријеч уста је одличан начин да изградите своју базу клијената и не морате чак ни да радите ништа осим да пружите добру услугу и пустите је да говори сама за себе. Исто је тако и супротно: ако ваш посао не служи на адекватан начин клијентима, људи ће своје пословање одвести негдје другдје и рећи ће својим пријатељима и породицама да учине исто.
Повратне информације клијента
Водите рачуна о својим клијентима и они ће се бринути о вама. Када људима пружите добру услугу, они често враћају услугу у облику повратних информација. На примјер, многе компаније прате своје оцјене одобрења путем анкета. Нека истраживања чак траже име конкретног представника који вам је помогао. У овим случајевима, клијенти имају шансу да награде добру корисничку услугу. С друге стране, лош сервис за кориснике ће вероватно узроковати да се ваши клијенти жале на ваше пословање, штетећи ваше шансе за изградњу лојалности купаца.
