Кориснички сервис је критична пословна активност у компанијама које зависе од потрошача и предузећа која купују робу и услуге. Пружање "добре" услуге купцима помаже са задовољством и задржавањем. Нудећи "изузетну" корисничку услугу, може се разликовати бренд компаније од конкурената са сличним производима.
Састанак у односу на очекивања
Добра корисничка услуга често је усредсређена на испоруку или нешто више од онога што клијенти очекују од ваше компаније и њених рјешења. Насупрот томе, изузетна корисничка услуга захтева да идете изнад и изнад очекивања купаца, према чланку из Смасхинг Магазина из јануара 2012. године. Добар пружалац услуга испоручује и инсталира нови уређај у складу са својом временском посвећеношћу купцу у домаћинству, на примјер. Изузетан пружалац услуга или испоручује унапред распоред, или укључује обуку након инсталације и подршку купцу како би осигурао високо квалитетно искуство. Ова врста подршке након инсталације може минимизирати притужбе и поврат производа.
Прва брзина резолуције
Стопа прве резолуције је уобичајена метрика која се користи у различитим окружењима корисничких услуга.У позивном центру, на пример, резолуција првог позива односи се на проценат позива сервиса који се ефективно решава први пут. Добри пружаоци услуга рјешавају проблеме клијената. Изузетни провајдери сервиса решавају их први пут, скоро сваки пут. Један кључ за брзо рјешавање је оснаживање запослених, наводи се у чланку Форбеса из новембра 2012. године. Запошљавање, трговање и оснаживање звјезданих службеника на првој линији за рјешавање притужби клијената доводи до ефикаснијих рјешења. Увођење менаџера да се носи са ескалираним или сложенијим проблемима требало би да буде редак изузетак.
Укупно искуство корисника
Компаније које пружају добру услугу обично се фокусирају на конзистентан приступ који је прилагођен корисницима. На пример, ако је купцу потребна помоћ у проналажењу производа, добар сервисни службеник поставља питања и помаже му да пронађе право решење. Изузетни пружаоци услуга то чине корак даље. Компаније које пружају изузетне услуге имају системски фокус на оптимизацији укупног корисничког искуства. Укупно искуство корисника односи се на сваки аспект интеракције клијента са пословањем у свим тачкама контакта. Такви провајдери мапирају искуство корисника, врше анкете, идентификују проблематична подручја и изграђују додатну вриједност, као што су додатне услуге, бесплатни бонус поклони и високо ангажиране и персонализиране консултације.
Лични додир
Бити пријатељски настројен према клијентима, познавати их по називу и понудити прилагођена рјешења заједничка су добром корисничком сервису. Ово је основа за "лични додир" када је у питању изузетна услуга. Елитни пружаоци услуга траже могућности да импресионирају купце проактивном комуникацијом и не-пословном комуникацијом. Примјери су слање руком писаних рођенданских честитки или накнадне захвалнице након велике куповине. Изузетно је и позивање врхунског купца између куповине само да би се питало како све иде и да ли има било каквих проблема.
