Разлика између корисничког сервиса и задовољства купаца је у томе што је један разлог, док је други ефекат или резултат тог узрока. Пружање одличног корисничког сервиса је узрок чији је резултат задовољство корисника. Постоји неколико фактора који чине одличан сервис за клијенте који ће заузврат довести до задовољства купаца. Најкритичнији су, топло признати клијента, изградити повјерење и однос, идентифицирати потребе и на задовољавајући начин ријешити проблеме и забринутости, изражавајући захвалност за прилику да служе клијенту.
Топло признавање купаца
Било да се ради о телефону или лично, почетни контакт који клијент има са вашим послом је од виталног значаја за обликовање њиховог мишљења о вама. Почните са топлим осмехом и поздравом који јој даје осјећај да је добродошао гост, а прекид вашег дана. Ваш поздрав може бити једноставан као "Здраво, добродошли у (име вашег предузећа)." или "Здраво, хвала што сте назвали (назив ваше фирме)."
Изградња Раппорта и поверења са клијентом
Ваш топли поздрав покренуо је позитивну везу са клијентом. Сада желите да на томе градите како бисте осигурали узајамно задовољство. Ако лично служите клијенту, желите да приметите нешто о њима које ће вероватно бити заинтересовани да причају. На пример: "Видим да носите капу" Лакерса ", јесте ли обожавалац?" Ако служите клијенту преко телефона, можете питати: "Одакле зовете данас? … Па како је време где се налазите?" Постављање ових питања показује интересовање за ове клијенте као појединце, а не само за другу особу у дугом низу људи с којима се морате бавити. Кључ је бити искрен. Не плаћајте комплимент ако нисте искрени у вези тога.
Идентификација потреба корисника
Понекад купац тачно зна шта им је потребно, а понекад и не. Без обзира на то, то је дио пружања одличних услуга корисницима како би се идентифицирале његове потребе тако да им можете пружити најбољу могућу услугу. Можете почети питањем: "Шта вас данас доводи?", Или "Који је ваш разлог данас да зовете?" или "Како данас могу служити?" Ако су у стању да комуницирају тачно шта им је потребно, велике, помоћи им да добију оно што им је потребно. Ако нису сигурни, онда наставите да постављате релевантна питања која ће им помоћи у разјашњавању и идентификовању њихових потреба.
Обезбедите релевантна решења
Пошто су идентификоване потребе корисника, сада сте у позицији да понудите најбоља решења за њих. У неким случајевима то може бити равно напријед, као што је жеља да се врати ставка. У другим случајевима може постојати низ избора као што је жеља да се купи нови лаптоп рачунар. Без обзира на то, пружање одличног корисничког сервиса значи пружање најбољих најрелевантнијих решења која задовољавају или превазилазе потребе корисника.
Изражавање искрене захвалности
Желите да комплетирате своју интеракцију на позитивној ноти. Без обзира да ли су купили нешто или не. Да ли су купили предмет који сте жељели да купе, или колико сте жељели да купе, изразите своју захвалност. Изразите своју захвалност за прилику да служите клијенту. Више него икада, купци често имају неколико избора где могу да купују. Иако се цена често разматра, одлична услуга ће често надмашити пословање са нижим цијенама и лошом корисничком услугом. Једноставан, топао, искрен осмех и говорећи: "Хвала вам (име клијента) на прилици да вам данас служим. Радујем се што ћемо се ускоро поново видети." дуг пут ка стварању добрих осећања у клијенту.
Задовољство купаца
Задовољство корисника резултат је купца који има велико искуство у пружању услуга корисницима. Клијент се осећа као да му је особа која му служи заправо бринула о њему и његовим потребама. Осећао се као да га слушају и признају на одговарајући начин. Добио је услугу и релевантне опције које су решиле потребе које су га довеле до вашег пословања. На крају је осећао да сте искрено захвални за прилику да му служите. Када је пословање постало све конкурентније, често је одлучујући фактор између успјеха и неуспјеха квалитет пружених услуга корисницима. Задовољни клијенти су више лојални купци, чешће се враћају и троше више током сваке посјете.
