Скоро сваки посао с времена на време наилази на тешког, несретног или неразумног клијента. Ако је клијент добар извор прихода за посао, можда ћете желети лагано да сачувате однос кроз такт, преговарање и активно слушање.
Слушај без прекида
Клијент који се чини тешким или тешким да удовољи можда жели да буде саслушан. Не одбацујте забринутости, без обзира колико се оне појављују безначајно. Уместо тога, слушајте шта клијент каже, поновите оно за шта верујете да је наведени захтев или проблем, а затим потражите начине да потврдите, извините и поправите, или преговарате, у зависности од околности. На пример: „Ако сам вас исправно разумео, не мислите да се ваши позиви враћају на време. Шта бисте сматрали прихватљивим временским оквиром за повратак када сте оставили поруку? ”
Заштити себе
Остављен непровјерен или непрестано умирен, тежак клијент може постати тиранин. Одлучите шта сте и нисте вољни да поставите, ставите своје параметре у писаној форми и чврсто стојите. На пример: "Знам да желите услугу недељне доставе, али нисмо отворени недељом, тако да то није опција." Или, "Ако се позовете на наш писмени споразум, захтевамо 20% депозита пре почетка рада на пројекат. Могу да обрадим тај депозит готовином, чеком или главном кредитном картицом."
Будите професионални
Немојте дозволити да вас тежак клијент напне. Клијент који виче, омаловажава, прави нечувене захтјеве или на неки други начин покушава да се ангажује, можете покушати, али остајање мирно и професионално ће вам помоћи да се крећете по тешким водама. На пример, "Разумем да сте узнемирени што пројекат није завршен на време, али ми стављамо све ресурсе да га завршимо данас." Када је потребно, извадите се из спорних или загрејаних ситуација. "Бојим се да ми није пријатно да разговарам са вама када користите увредљив језик. Хајде да направимо паузу за сада и даћу вам ажурирање статуса за сат времена."
Лет Тхем Го
Понекад није вредно погоршања и стреса да би се одржао однос са тешким клијентом. Можда ћете открити да посвећујете превише времена или енергије једном једином шкрипачком точку или да приход који генерише корисник није једнак напору. Ако одлучите да отпустите клијента, будите љубазни и чврсти у свом приступу. У зависности од врсте проблема које је клијент представио, можете се одлучити за директну или нејасну терминологију. На пример, "Бојим се да више нисам у стању да пратим захтеве вашег рачуна и зато нећу да обнављам наш уговор крајем следећег месеца", или, "Бојим се да је ваше вербално злостављање прешло и више нисам вољан да сарађујем са вама."
