Када поседујете или управљате бизнисом, ваши клијенти су ваша животна снага и важно је да се добро понашате како би се они наставили враћати. Ако имате тешког запосленика који је груб или непоштован према клијентима, морате научити како се учинковито носити са ситуацијом прије него што дугорочно утиче на успјех вашег пословања. Иако није увијек лако бавити се тешким запосленицима, постоје одређени кораци које можете слиједити како бисте осигурали да се ситуација рјешава дипломатски и да се елиминирају могуће будуће проблеме.
Одмах се суочите са његовим понашањем. Никада није добра идеја игнорисати неадекватно понашање запослених, према корпоративном тренеру и тренеру продуктивности, Давиду Моунт оф Цоре Траининг Солутионс. Одведите свог запосленог са стране да разговара са њим у приватном окружењу, и питајте га за понашање које сте видели. Могуће је да запослени можда није схватио како је дошао до клијента, или је можда имао тренутак слабости. Дозволите запосленом да зна да је непристојно према клијентима дозвољено без обзира на околности, и указати на посљедице које настају ако се понашање настави.
Спровести неке вежбе играња улога са запосленим одмах након инцидента или у данима који следе. Научите запосленог како желите да реагује на клијенте и одговори на захтјеве корисника. Питајте запосленог да ли је нејасно у вези са било каквим захтевима или очекивањима у вези са његовим положајем, и разговарајте са њим о томе да ли има неке друге проблеме или проблеме који могу утицати на његов тренутни посао. Радите са запосленим да исправите било какве проблеме тако да он може да ради најбоље што може.
Пратите понашање запосленог да бисте утврдили да ли постоји било какво побољшање. Издајте писмено упозорење запосленом ако се понашање настави, и подсјетите запосленика на могуће посљедице с којима се суочава.Документујте свој разговор тако што ћете запосленом дати копију писменог упозорења и замолите га да потврди пријем папирологије својим потписом. Ако запослени и даље буде тежак и непристојан према клијентима, можда ћете бити приморани да искористите своје право да прекинете његов положај у вашој компанији.
