Маркетиншка комуникација састоји се од пет различитих маркетиншких функција: продаје, оглашавања, промоција, односа с јавношћу и услуга корисницима. Сваки елемент маркетиншке комуникације директно се односи на слање порука потрошачима и примање порука од њих. Ове маркетиншке функције дјелују другачије од других маркетиншких активности, као што су развој производа, пакирање и одређивање цијена, у смислу да дјелују у динамичном, неконтролираном окружењу тржишта.
Продаја
Основна компонента продаје је лична интеракција између продаваца и купаца. Традиционални модели продаје, као што су директна продаја и малопродаја, искоришћавају ову компоненту како би се клијенти осећали добродошло и угодно током куповине. Продавци могу направити персонализоване препоруке за појединачне клијенте или одговорити на детаљна питања како би помогли корисницима да донесу одлуке о куповини. Технологија је проширила функцију продаје изван личне интеракције, пружајући различите предности и недостатке на путу. Клијенти сада могу куповати путем интернета, путем поште, путем текстуалних порука и низа других начина на које се може потпуно заобићи интеракција са продавцима.
Оглашавање
Оглашавање је уметност и наука стварања порука које привлаче пажњу и преносе их преко различитих медијских канала потрошачима. Заједнички рекламни медији укључују телевизију, радио, интернет, часописе и новине.Ствари као што су флајери, плакати и визит карте могу се сматрати и рекламама. Начин на који оглашавање функционише, на фундаменталном нивоу, је да маркетери пажљиво проучавају своја одабрана циљна тржишта, а затим фино подешавају рекламне поруке како би привукли ту потрошачку групу на што више нивоа. Сваки ситни детаљ рекламе се детаљно планира, укључујући вербалне и писане поруке, боје, звукове, демографске карактеристике глумаца и слике. Сваки елемент је дизајниран да помери циљног купца корак ближе потпуно жељном оглашеног производа или услуге.
Односи са јавношћу
Коришћење друштвено и еколошки одговорних пословних пракси носи инхерентне користи, а информисање јавности о вашим друштвено свјесним активностима може донијети још веће користи у виду лојалности купаца и солидне репутације. Односи с јавношћу је маркетиншка дисциплина која се бави упознавањем јавности са свим добрим стварима које ваша компанија ради. Односи са јавношћу су веома стратешка активност, јер маркетиншки стручњаци морају да утврде како да се врате друштву на најзначајније начине и како да најучинковитије шире реч.
Кориснички сервис
Кориснички сервис се често може занемарити када се анализирају маркетиншке комуникације, али ова област маркетинга може бити утицајнија од продајних искустава у изградњи базе лојалних клијената. Представници службе за кориснике раде лично и директно са клијентима, који обично доживљавају неку врсту проблема са производом или услугом коју су већ купили. Представници служби за кориснике често раде са клијентима који су љути и емоционално рањиви, чинећи такт и вјештине управљања конфликтима кључним за стварање трајних, позитивних утисака у свијести купаца.
