Повећана конкуренција значи да компаније узимају нови поглед на начин на који послују. Успјешније компаније данас побољшавају своје усредоточеност на купце, троше више времена на задовољење својих клијената како би осигурале да остављају повољне рецензије и постају поновљени купци. Многе компаније које су фокусиране на потрошаче више се баве односима са клијентима него што су оне са тренутним бројевима продаје.
Савети
-
Компаније које су одлучне да учине боље од својих конкурената мењају свој пословни фокус, усмерене ка срећи купаца. Фокусирање на услуге и задовољство корисника може повећати приходе.
Фокус на кориснике, Пуб Субс и више
Публик, регионална продаваоница прехрамбених производа лоцирана на југоистоку земље, позната је по свом врхунском фокусу на клијента. У индустрији у којој клијенти желе да изађу са најнижим могућим трошковима, Публикови клијенти су лојални продавници, чак и ако други у тој области нуде ниже цене. Сваки запослени је задужен да помогне клијентима као своју прву дужност. Њихови радници у деликатесу стварају локално познате Пуб Субс, подморске сендвиче који сваке године добијају награде за топ сендвич. То је старомодни приступ, где свако треба да пружи клијентима осмех и помоћнике који прате клијенте у њиховом аутомобилу како би помогли да се искрцају њихове кошаре, али је то учинило Публик врхунским ланцем намирница у многим деловима југа.
Тхе Хелпфул Гиант
Постоји разлог због којег Амазон испоручује скоро свако домаћинство у земљи: дизајнирали су цијелу компанију тако да је лако и погодно за људе да купују. Амазон осмишља програме осмишљене тако да искуство куповине учине јефтинијим и бржим:
- Амазон Приме, који гарантује дводневну доставу на већини наруџби.
- Амазон Приме Видео, конкурент Нетфлик-у и Хулу-у.
- Киндле Унлимитед, који омогућава читатељима неограничен број књига за једну мјесечну накнаду.
- Звучни, једноставан начин да слушаоци добију аудио књиге сваког месеца.
- Приме Пантри, прикладан начин куповине намирница.
Разлог зашто је Амазон тако добар у испоруци онога што клијент жели је њихов власнички алгоритам. Сваки пут када обавите претрагу било гдје на Амазоновој веб страници, она памти гдје год сте отишли и све што сте погледали. Од тог тренутка, ваше искуство у Амазону ће бити мало искривљено према вашим интересима. Сваки пут када погледате сајт добијате невероватно персонализовано искуство куповине. То је огроман концепт који није могао да се уради пре двадесет година, али Амазон се истиче данас.
То је Магична ствар
Диснеи Цорпоратион је створила неке од највернијих купаца у свету. Комплетан Диснеи бренд се залаже за сервисно оријентисану породичну забаву, и она се приказује у свему, од продавница тржних центара до забавних паркова. Њихов мото, "Најмагичније место на земљи", је онај који је сваки радник Диснеи-а обучен да ради. Читава компанија се води као култура усмерена на купца. Клијенти су познати као гости, а запослени (чланови глумачке екипе) треба да се позивају на госте по имену кад год је то могуће, посебно дјецу. То може бити нешто мање од проналажења посебног обојеног балона за дијете или великог као што је организирање жеља за терминално болесну дјецу, али Диснеи се истиче у стварању посебних корисничких искустава.
