Стручњаци за корисничку подршку играју кључну улогу у управљању односима с клијентима, јер су они често прва точка контакта између бизниса и његове клијентеле. Први утисци су критични у овој фази за подстицање позитивног расположења потрошача и лојалности брендова. Нарочито, етика утиче на начин на који се представници понашају и важан су аспект услуга корисницима.
Учтивост
Било да корисници одлазе у продавницу да разговарају са представником или телефоном у позивном центру у вези са својим рачунима, они морају бити третирани уљудно. То значи да се клијенти одмах дочекају након првог контакта и љубазно затраже да сачекају док им представник не помогне. Уобичајена уљудност има дуг пут у томе да се клијенти осећају поштовано и вредновано, помажући да придобијемо незадовољне госте или оне који праве рутинске упите.
Поштовање
Са свим потрошачима треба поступати са достојанством и поштовањем, без обзира да ли једноставно постављају питање или изражавају забринутост. Изражавање поштовања значи да представници посвећују пуну пажњу клијентима и нису преокупирани другим задацима. Поштовање такође узима облик слушања наспрам говора и омогућава корисницима да се у потпуности изразе пре убацивања. Ако клијент жели да уложи жалбу или има неку другу врсту притужбе, поштовање је критично за смиривање негативних емоција.
Приврженост
Често, представници служби за кориснике могу да претворе незадовољног купца у задовољног корисника једноставним праћењем обавеза. То значи да ако се неусклађеност рачуна мора истражити у договореном временском периоду, представници служби за кориснике одговарају у предвиђеном року. Ако се клијентима обећава е-маил или врате телефонски позив, представници морају пратити и контактирати клијенте. Преданост инспирира вјеру и повјерење у купце, што може утјецати на њихово мишљење и куповне навике.
Поштење
Један од најбржих начина отуђивања клијента је обећање нечега што не може бити испоручено или лагањем, што може имати многе негативне посљедице. Једно лоше искуство корисника је довољно да изазове лошу репутацију. Ако је фирма крива за грешку у изјави о рачуну или је направила друге грешке, ситуација је лакша за клијенте да прихвате ако су представници служби за кориснике искрени и брзо отклоне разлике. Искреност такође може изградити поверење у базу клијената компаније, помажући да се задржи више клијената на дужи рок.
