Добар модел корисничког сервиса фокусира се на повећање задовољства док смањује или минимизира конфликт купаца. Имплементација пословног модела који се фокусира на атмосферу услуге је од суштинског значаја за већину компанија широм свијета. Модели услуга за кориснике требају укључивати стратегије за добијање повратних информација од корисника, задржавање љутих или незадовољних клијената и стално ажурирање политика и услуга како би се задовољиле потребе корисника.
Дефинишите шта ви и / или ваша компанија подразумевате под "служба за кориснике". Запишите све аспекте корисничког искуства за које сматрате да је важно радити и развијати се. Прегледајте циљеве и мисије своје компаније да бисте утврдили да ли постоје модели услуга за кориснике који су већ написани у вашим правилима. Укључите све, од добродошлице клијенту и помоћи му са производима / услугама све до пружања услуге рјешавања жалби када дође до проблема.
Развијте стратегију за добродошлицу клијенту у ваше пословање. То значи имати пријатну и лагану атмосферу ако имате традиционалну продавницу цигле и малтера; један пример је ланац робних кућа као што је ВалМарт који користи греетерс. Поздрављање клијента подразумева и стављање производа / услуга у лако доступне локације.
Увести програме обуке запослених који се фокусирају на побољшање и стварање атмосфере за услуге корисницима. Сваки запослени треба да има посебну улогу, али служба за кориснике треба да буде део свих позиција. Запослени треба да буду обучени да прихватају клијенте, помажу и разговарају са клијентима по потреби. Репутација и имиџ компаније делимично се ослањају на фокус услуга корисницима, због чега треба користити програме обуке запослених.
Направите планове за укључивање корисничке службе након куповине. Требало би размислити о јефтиним или бесплатним услугама инсталације ако продајете високе цијене као што су уређаји или електроника. Услуге техничке подршке и сервисне гаранције су такође могућности које побољшавају слику корисничког сервиса компаније.
Оспособите руководеће особље компаније за сва питања или проблеме купаца које треба одмах ријешити. Имена и телефонски бројеви руководства компаније требали би бити лако доступни запосленицима ниског нивоа, ако управљање није доступно.
Размислите о коришћењу више канала за комуникацију са клијентима. Обезбедите бесплатни или локални телефонски број тако да корисници могу назвати и ступити у контакт са представником службе за кориснике како би разговарали о питањима и жалбама. Укључите и друге канале комуникације као што су подршка за веб сајт и методе друштвених медија као што су Твиттер и Фацебоок. Када клијенти морају ступити у контакт са представником компаније, то би требало бити прилично лако.
Развити јасну методу за рјешавање притужби клијената. Одлучите како и са ким ћете рјешавати и рјешавати жалбе. Размислите о коришћењу софтвера за управљање односима са клијентима (ЦРМ) као што је онај који нуди Орацле. Установити политике за решавање жалби као што су давање кредита, бесплатни купони и производи или повраћај новца. Добар модел корисничког сервиса треба бити флексибилан и ријешити сваку жалбу од случаја до случаја.
