Углед компаније није искључиво заснован на производима које производи. Како се третирају клијенти игра улогу у њиховом укупном мишљењу компаније и о томе што они кажу о томе својим пријатељима и породици. Имати добру услугу за клијенте може одвојити ваше пословање од конкурената и задржати клијенте који се враћају. Због тога је важно да знате како да подучите корисничке вештине својим запосленима.
Разговарајте са запосленима о основним вјештинама корисничког сервиса - у групним поставкама, ако је могуће. Неки људи не пружају добру корисничку услугу једноставно зато што не знају шта то подразумева. Када подучавате ове вештине људима, постарајте се да знају шта је добра услуга за кориснике и како да их укључите у своје послове.
Понудите примере лошег корисничког сервиса. Већина људи је барем једном у животу доживјела лошу корисничку услугу. Замолите запослене да подијеле таква искуства и како су се осјећали. Подстакните запослене да разговарају о томе шта је могло бити другачије, како би корисник имао позитивно искуство умјесто негативног.
Охрабрите играње улога у групним сесијама. Дозволите учесницима да испробају вјештине које подучавате играјући се међусобно. Наведите примере ситуација на које би могли наићи у својим пословима, као што је љути клијент, сарадник који не пружа добру услугу за клијенте или клијента који захтијева велику помоћ.
Гледајте запослене како практикују вјештине које су научили у игрању улога у стварним интеракцијама клијената. Дајте им повратну информацију након што је клијент отишао о томе шта су добро урадили и шта могу боље.
Подсетите запослене на оно што је важно. Запослени могу постати задовољни услугама корисника током времена. Борите се против тога стварањем подсјетника или визуалних трагова. На пример, близу телефона можете поставити подлогу за поруке која подсећа запослене да се смеју када разговарају телефоном, иако их позивалац не може видети.
Савети
-
Размислите о томе да питате клијенте да оцењују запослене или дају повратне информације о служби за кориснике.
