Тједан услуга за клијенте је прилика да се препознају агенти и оживи њихова жеља за задовољством купаца, чиме се повећава морал и продуктивност. Укључивање игара и награда у свакодневну рутину и текуће тренинге ће јасно показати да цијените своје агенте за корисничке услуге. Обезбеђујући онима који имају ниже нивое постигнућа и даље могу добити награде за напредак и системско знање, можете бити сигурни да ће сви имати користи. Ако се брину о нижим појединцима, размислите о упаривању са вишим достигнућима како бисте повећали повјерење и вјештину.
Покер
Изаберите одређену област концентрације. Ако је кориснички сервис за центар заснован на позивима, просечно време обраде или резолуција првог позива могу бити пожељне концентрације. Када ваш сервисни агент достигне изабрани циљ, дајте му картицу за игру. Пратећи општа правила покера, након што агенти добију своју пуну руку, могу почети да тргују са дилерима у нади да ће постићи жељену руку. На крају смене, члан тима са најбољом руком осваја пот. Пот се може састојати од награде као што је поклон картица, бесплатан ручак или пакети забавних канцеларијских материјала. Ако ваши запослени мере стотине, размислите о томе да их ставите у групе којима се може управљати од 10 до 20.
Куповина са златним кованицама
Купите златне новчиће или било који тип лажног новца из продавница играчака, продавница за забаву или путем компанија за наручивање поште, као што је Ориентал Традинг Цомпани. За сваки постигнути циљ, можда за сваки продати за недељу дана, дајте запосленом новчић. Ако ваш менаџерски тим жели да одмјери одређене успјехе више од других, имајте одређени износ за „плаћање“. На крају дана или седмице, препустите агентима корисничке службе да користе свој новац. За малопродају се могу користити укинути артикли. За бизнисе који су више оријентисани на буџет, размислите о коришћењу процеса размене белих слонова где сви доносе коришћени предмет од куће или поклон који више није пожељан. Управник или одабрани запосленик може бити задужен за одређивање цијена.
Никад не реци не
Игра 'Невер Саи Но' је начин да спојите хумор са тренингом. Груписајте своје агенте у тимове и поставите тајмер. У времену које им је додељено, дајте им листу начина на који могу да кажу „не“, а да при том не изговоре реч. Да бисте игру прешли на други ниво, дајте агентима одређене сценарије у којима чланови тима морају ријешити проблем на задовољавајући начин без употребе забрањене ријечи. Охрабрите некакву употребу нечувеног. То ће изазвати смех и изазвати тимско повезивање. Нека екипе презентирају своје налазе на крају сваког круга. Ако желите да наградите победничку екипу, нека сваки тим прекрсти све фразе које користе оба. Група са највећим бројем преосталих може се прогласити побједником.
Мурдер Мистери
Након одабира остваривих, мјерљивих циљева и њиховог објављивања за запослене, члан тима за награду са једним трагом за сваки задати циљ. Што више трагова зараде, то су ближе решавању слагалице и освајању награде. Можете створити своју мистерију користећи запосленике или производе ваше компаније или можете купити мистерију спремну за покретање.
Корисничка картица Цард Гаме
Направите картографску игру специфичну за одређену индустрију тако што ћете креирати двије групе активности на картицама индекса. Један скуп би могао да садржи општа питања о знању, као што су "Које информације су потребне за верификацију рачуна?" Други сет би могао да садржи сценарије као што је "купац покушава да врати згужвани комад одеће без потврде; шта радите да осигурате задовољство?" Ова игра се може играти појединачно или у тимовима. Обезбедите мале подстицаје, на пример, слаткише, за тачне одговоре или наградите укупног победника или тим са већом наградом. Ако тражите припремљену игру, карташка игра "Деал Витх Ит" има верзију посебно за бригу о купцима и покрива само било који замислив сценариј. Ова игра улога подстиче креативно решавање проблема и унутрашњу мотивацију и власништво над решењима.
