Боља комуникација доводи до продуктивнијег радног места, што опет повећава приходе компаније. Последице лоше и неефикасне комуникације могу бити озбиљне. Недостатак комуникације међу колегама може довести до застоја у пословању. Недостатак комуникације са купцима често резултира губитком посла. Добра комуникација између колега и клијената почиње ефикасним комуникацијским вјештинама и знањем успјешне комуникацијске стратегије на радном мјесту.
Научите ефикасне вјештине невербалне комуникације. Важно је разумети различите нивое комуникације. Људи често мисле да је комуникација говор и писање, али је говор тијела још један облик комуникације. Осмијеси и позивнице показују позитиван став према људима с којима комуницирате.
Преформулишите оно што други кажу. Када разговарате, слушајте оно што други говоре, затим преформулирајте и поновите њихове важне тачке. Ово им показује да слушате, што изазива повјерење, и помоћи ће вам да запамтите виталне информације из разговора. Да бисте добили сопствене тачке, користите примере из стварног живота из сопствених искустава и из ситуација у којима се ваша публика може лако повезати.
Суздржите се од прекида. Када разговарате са породицом и пријатељима, у реду је (иако можда мало непристојно) прекинути, али прекиди на радном мјесту нису прихватљиви. Може бити тешко избећи ометање, поготово ако колеге или клијенти представљају проблем који желите да решите, али прекидање са вашом идејом ће бити фрустрирајуће за њих.
Избегавајте збуњујуће негативна питања. Избегавајте постављати негативна питања на која се не може одговорити са "да". Ова питања могу почети са: "Нисте учинили …", "Немате …" и "Никада … "Уместо тога, преформулишите тако да питања звуче и изгледају као питања (Да ли сте …, Да ли …, јесте ли …?". Ово минимизира конфузију и чини разговоре бржим.
Користите јасан, концизан, релевантан и безопасан језик. Будите осетљиви на чињеницу да свако има различите нивое знања и области стручности. Када нешто објашњавате колеги, избегавајте тецх-спеак, жаргон и потенцијално збуњујуће акроними. Ментално испитајте оно што ћете рећи прије него што то кажете како бисте осигурали да се ваше значење не може погрешно протумачити, и никада не рећи ништа што би могло бити увредљиво за одређене групе или мањине.
Верујте свом клијенту. Ваш клијент покушава да купи или ужива у вашем производу, а ви сте ту да олакшате његово искуство. Мишљење вашег клијента је од виталног значаја за вашу компанију, а негативно искуство у комуникацији може бити разорно за ваше пословање. Ријеч уста о негативним размјенама шири се попут пожара у доба дигиталних комуникација.
