На данашњем тржишту потребно је више од најниже цијене или бити први који ће издати производ који ће остати изнад конкуренције. Потребна је изузетна корисничка услуга. Сјајан сервис за кориснике подиже просјечну компанију у звјездани статус, стварајући бузз који на крају утјече на крајњи резултат компаније. Проналажење начина да се мотивишу запослени који су у интеракцији са клијентима од суштинске је важности за компанију која жели да створи одрживи модел корисничког сервиса, истакао је Озгур Екмекци са Универзитета Џорџ Вашингтон у чланку "САМ Адванцед Манагемент Јоурнал 2009". Мотивисање вашег тима да пружи одличне услуге купцима може бити бесплатно, забавно и едукативно када користите неке активности.
Ице Бреакер
Фасилитатор обуке може ангажовати полазнике обуке за купце помоћу вјежбе за прекидач леда која гради учинковите комуникацијске вјештине. Активност обуке под називом Спеед Цонверсатионс је прилагођена популарном синглу тренду датирања. У брзини упознавања, појединци проводе одређено вријеме - обично минута - са пет до десет особа у једној ноћи на договореној локацији. Као и код брзог упознавања, ученици сервиса за кориснике седе насупрот некоме за столом. Циљ полазника је да открије забавну чињеницу о другој особи у одређеном времену прије промјене мјеста за разговор са сљедећом особом. Ова активност ангажује полазнике једни с другима док развијају своје вјештине разговора.
Никад не реци не
Невер Саи Но Траининг вежба помаже запосленима да пронађу алтернативне начине комуницирања са клијентима да компанија не може да испуни њихове жеље управо онако како они желе. Полазници су подељени у групе и добијају задатак да изнесу друге речи осим "не" да пренесу своју поруку. Тимовима се даје флип-цхарт за снимање својих речи и одређено временско ограничење. Тада тимови презентују своје речи, а тим са најпозитивнијим новим речима или фразама побеђује. На крају ове вјежбе, запосленици имају сет фраза које могу користити умјесто ријечи “не”.
Приправник постаје тренер
Вјежбеник постаје активност тренера пружајући полазницима прилику да користе своју креативност и размишљају о позитивним интеракцијама и рјешењима за кориснике. Подељени у мале групе, полазници добијају задатак да створе сценарије играња улога за две интеракције са клијентима - негативну интеракцију и позитивну интеракцију. Тимови прво креирају негативан сценарио, а позитивни сценарио показује како побољшати негативни сценарио. Групе затим демонстрирају своје сценарије играња улога цијелом тиму. Након што свака група преда своју презентацију, фацилитатор тренинга омогућава дискусију полазника.
АБЦ корисничког сервиса
АБЦ активности корисничког сервиса су брзе и пружају полазницима прилику да креативно размишљају о услугама за кориснике. Седећи у кругу или за столом, циљ полазника је да осмисли позитивне стратегије корисничког сервиса користећи слова абецеде. Прва особа почиње словом “А”, а процес се наставља са сваким полазником док група не развије стратегију за корисничку услугу за свако слово абецеде. Фацилитатор наводи сваку стратегију на флип цхарту.
