Стручњак за односе са клијентима се обично налази у компанији која продаје производе или услуге. Ова особа је задужена за пословање са клијентом. Главни циљ стручњака за односе са клијентима је да задржи клијента задовољним са компанијом и да промовише препоруке. У мањим предузећима, стручњак за односе са клијентима може такође продавати производе или услуге купцу, док у већим компанијама стручњак за односе са клијентима може да се бави само питањима купаца.
Упити клијената
Стручњак за односе са клијентима је клијентов портал за информације о производу или услузи компаније. Стручњаци за односе са клијентима имају знање и искуство у услугама и производима које компанија нуди и могу одговорити на свако питање које клијент има. Стручњак за односе не само да треба да одговори на питања о одређеном производу или услузи, већ и да клијентима да упутства о томе како да користе производ или специфичности како се услуга завршава.
Задовољство купаца
Стручњак за односе са клијентима је посредник између компаније и клијента. У случају да је клијент незадовољан производом, дужност је стручњака за односе са клијентима да разговарају о проблемима које клијент има и да брзо раде на њиховом рјешавању. Стручњаци за односе са клијентима не баве се само незадовољним купцима, већ је посао специјалиста за односе да контактирају клијенте након куповине производа или завршетка услуге како би се увјерили да је клијент у потпуности задовољан. Одржавање контакта са клијентом може повећати шансе да ће клијент упутити компанију на други извор или поново користити компанију у будућности.
Цомпани Салес
У неким поставкама компаније, стручњак за односе са клијентима ће продавати производе или услуге директно. У већим компанијама, стручњак за односе са клијентима проналази продајне могућности, истражује демографију нових клијената и генерише продајне потенцијале који се дају одељењима продаје. Стручњаци за односе са клијентима ће креирати савјете за руковање потенцијалним и тренутним клијентима, као и креирати планове обуке за клијенте како би били сигурни да су чланови продајног тима у току са одговарајућим односима с клијентима.
Побољшање компаније
Стручњак за односе са клијентима треба стално да анализира продајне технике компаније, опције испоруке и управљање материјалима за побољшање. Онда се дају препоруке о томе како побољшати продају и повећати корисничку услугу на основу повратних информација од самих купаца. Стручњаци за односе са клијентима треба да воде честе повратне информације или анкете о задовољству са потенцијалним и новим клијентима како би прикупили податке о томе колико добро компанија ради у задовољству клијената.
