Док ваши производи или услуге могу бити изнад номиналне вриједности, то није једина ствар која ће задржати купце који се враћају за више. Повећајте лојалност клијената и осигурајте да тренутни клијенти препоручују ваше пословање пријатељима и члановима породице тако што ће се фокусирати на побољшање квалитета услуге за кориснике, са фокусом на „кориснички сервис“.
Потврдите клијенте. Ово може изгледати као једноставна и очигледна ствар. Можда је чињеница да је тако једноставно зашто се често превиђа.Осмех и поздрав када се купци појаве могу да створе терен за велико искуство у куповини. Тренирајте сараднике да увијек поздрављају кориснике који долазе у радњу, чак и ако су у том тренутку заузети нечим другим.
Упитајте своје клијенте о томе како сте. То можете урадити на различите начине. Имајте картице са коментарима које корисници могу анонимно попунити и уплатити у кутију за коментаре, поставити услугу на мрежи коју могу узети и понудити награде као потицаје људима да заврше анкете. Или једноставно можете замолити своје сараднике да питају купце, док пролазе кроз регистре или плаћају за услуге, да ли су задовољни услугом коју су примили. Подаци из таквих процена су критични за сазнање које су ваше јаке и слабе тачке, тако да можете радити на оним областима које треба побољшати.
Упознајте своје клијенте лично. Осим што се сарадници представљају клијентима, урадите то сами. Када следећи пут у ваш посао дођу клијенти, а власника или менаџера дочека им име, они ће се осећати важним. Не морате их детаљно упознати, али научите неколико кључних детаља. На примјер, госпођа Смитх може цијенити то што питате како ради њена кћерка на колеџу, или би вам господин Јонес био захвалан што питате како је прошло његово посљедње пецање.
Користите жалбе или забринутости клијената као прилику да покажете својим клијентима колико вам је стало до њиховог пословања. Побрините се да сарадници слушају клијенте, парафразирајући њихово разумијевање проблема и нудећи рјешење које ће задовољити клијенте. Ако је могуће, надокнадите муштерију за његову невољу са малим додатком, као што је купон за проценат од његове следеће куповине или неки други мали знак који показује да га цените. Када то није могуће ријешити проблем, дајте клијентима искрено објашњење зашто је то тако.
