Сукоб се може дефинисати као неслагање или ментална борба у којој супротстављене стране осјећају пријетњу својим интересима, потребама или бригама. По овој дефиницији конфликт је лоша ствар - ситуација коју треба избећи. Генерално, када људи чују реч „конфликт“ виде слике стресних сукоба, узвикивања мечева и повређених осећања. У стварности, конфликт је нормалан и понекад неопходан дио живота, а позитивни конфликти могу заправо довести до конструктивних промјена.
Карактеристике
Током конфликта, учесници имају тенденцију да делују на основу својих индивидуалних перцепција ситуације. Индивидуалне перцепције и резултирајуће акције су под утицајем вредности, веровања, искуства, пола, информација, културе и разних других фактора. Одговори учесника у конфликту обично се састоје од идеја и емоција које могу бити моћни извори рјешавања сукоба.
Цомпетинг Стиле
Постоје различити стилови сукоба који могу имати посљедице. Конкурентски стил обично подиже ниво угрожености који осећају учесници, јер се ослања на агресиван начин комуникације, са потребама једне особе промовисане преко потреба других.
Смештајни стил и избегавање
Прилагодљиви стил сукоба резултира тиме да једна особа дозвољава потребама других да надвладају своје потребе, у настојању да сачува односе. Прилагођавање је познато и као “изглађивање” и често се користи у настојању да буде дипломатски. Избјегавање је више реакција на конфликт него стил рјешавања сукоба. Са избегавањем, конфликти имају тенденцију да постану гори како се осјећаји и ставови не изражавају док се односи постепено не униште.
Компромисни стил
Људи који се упуштају у компромисни стил рјешавања конфликата често се осјећају незадовољни и још увијек не разумију ставове других учесника. Иако се приступ углавном састоји од тога да сви учесници добију и дају низ компромиса, то може резултирати недостатком повјерења и избјегавањем будућих заједничких напора.
Стил сарадње
Стил сарадње вероватно ће резултирати позитивним решавањем конфликата. То подразумева преузимање потреба свих учесника и рад на постизању заједничког циља, што идеално резултира решењем за све учеснике. Овај стил захтијева сарадњу и асертивну (не агресивну) комуникацију како би се пронашло боље рјешење него што је било који судионик могао наћи сам. Омогућава размишљање изван оквира и прихватање нових идеја и могућих рјешења.
Скиллс
Конфликти могу бити позитивни са неопходним вјештинама управљања конфликтима и рјешавања. Учење да останете опуштени и фокусирани током конфликта могу помоћи учесницима да препознају и управљају сопственим емоцијама, што помаже да се омогући ефикаснија комуникација. Неке од најважнијих информација које се размјењују током сукоба приопћавају се невербално. Бити свесни и побољшати вјештине невербалне комуникације помаже учесницима да одговоре на начине који граде повјерење. Употреба хумора може распршити напети тренутак сукоба смањењем љутње и стављањем ситуације у перспективу.
Идентификација
Позитивни конфликт карактерише способност учесника да препознају и одговоре на питања која су важна за друге укључене особе. Опис позитивног конфликта укључује спремност да се опрости и заборави. То значи имати способност тражења компромиса и избјегавања “кажњавања” осталих учесника. Коначно, позитивни конфликт укључује увјерење учесника да се може пронаћи резолуција која подржава потребе свих укључених страна.
