Људи су људи, без обзира на то гдје се налазе - код куће, ван града или на послу - а понекад је и међугрупни конфликт неизбјежан када дођемо заједно с другим људима. Типично, ми се слажемо с онима којима нам је драго, што не значи нужно да избјегавамо сукоб, али више волимо да се добро слажемо. Али на радном месту се обично окупљамо са људима свих врста и обавезујемо се да то најбоље искористимо, што није увек могуће. Понекад, то су личности које изазивају сукоб између различитих радних група, али често су притисци или несугласице везане за посао који стварају агитацију или љутњу.
Групе на радном мјесту, као што су фокусне групе или тимови за рад у смјенама, формирају се из потребе компаније, али се друге групе сурадника окупљају или повезују на особном нивоу. Када повежете велике или мале групе људи - људе који иначе не могу да проводе време - много сати недељно, из недеље у недељу, годину за годином, природно је да се повремено јављају конфликти.
Иако људи имају право да се не слажу са одлукама или одлукама пристојно или да се не воле међусобно с поштовањем, проблеми могу ескалирати иза кулиса или унапријед. Ако се конфликт не разради брзо или на интелигентан начин, додатно узнемиравање се може погоршати када сарадници заузму стране или се успне. Сукоб се само погоршава ако се руководство претвара да не примјећује, није свјестан тога или лоше управља ситуацијом.
Без обзира на то како настају сукоби између група на радном мјесту, они утјечу на више од укључених тимова. Ако се не контролишу, разлике у мишљењима, сегрегација или нездрава конкуренција могу створити брод компаније - можда чак и потонути. Понекад, међутим, међугрупни сукоб у организацији није лоша ствар. Како конфликт може бити добар за посао? Погледајте ближе да бисте добили већу слику.
Врсте радних група
Где год да се налазе, људи се природно окупљају због личних љубави или не. Али често на послу, окупљају се по потреби, као у фокус групама, сервисним или продајним тимовима, хируршким тимовима, грађевинским екипама (одвојеним стручњацима, као што су творци, кровопокривачи и завршни радници), одељења за управљање или једноставно као наизменична смена радници исте компаније.
Шта је сукоб међу групама?
Сукоб међу групама настаје када се двије или више радних група било ког типа сукобљавају или не слажу једна с другом - али није увијек ријеч о разликама у личности. Укратко, такав конфликт се развија када се најмање једна особа у групи понаша неприкладно, осјећа се одбијеном или увријеђеном или перципира противљење било које врсте од најмање једне особе у другом тиму или страни.
Није тајна да је ова врста сукоба увијек присутна између религијских група, па чак и земаља које се не слажу или се међусобно не слажу или мржње. У пословном свету, међугрупни конфликти могу настати између различитих нивоа запослених или менаџмента или могу да се разбуктају када радници природно гравитирају једни другима, формирајући унутарњу групу и узрокујући подјелу која вријеђа вањску групу.
Шта узрокује међугрупне конфликте?
Попут узрока рата међу земљама, поремећаји могу изазвати међугрупни сукоб у организацијама. За почетак, спорови на радном мјесту или конфронтације између група могу произаћи из погрешног схваћања, неслагања, међукултурних разлика, лоших преговора, лоше социјалне размјене, перцепције неправедности или различитих других околности или негативних типова интеракције. И сви знамо шта се дешава када једна особа сагледа конфликт - стваран или не. Други често виде сукоб, а затим се осјећају под притиском или обавезама да удруже снаге. Или постају оснажени и жељни да се боре против замишљене или стварне неправде.
Родни фактор може играти улогу на послу, као када се мушкарци или жене удруже из осјећаја супериорности. С друге стране, свака родна група би се могла удружити ако је узнемиравање скривен или превиђен проблем у организацији.
Не ради се увијек о неслагањима или неправди. Понекад људи формирају групе природно, због околности, преференција или разлика, као што су култура, род или личност. Али са раздвајањем, конфликт често слиједи.
Конкурентност може изазвати здрави или нездрави сукоб између супротстављених фокус група. А шта је са спајањем или другим великим промјенама унутар организације? Када се две компаније уједине, запослени у свакој оригиналној компанији могу да се држе заједно, носећи мешана осећања о "другој страни", уместо да се непримјетно спајају као јединствена група. Слична равнодушност може се појавити када запослите новог менаџера; постојеће особље може имати снажне ставове о промени руководства, док запослени запослени након менадтерске промене не би.
А шта се понекад дешава када се компанија креће у смјенама? Може доћи до сукоба између радника у дневној и ноћној смјени ако се једна група осјећа преоптерећеном, премало плаћеном или неправедно плаћеном.
У већем обиму, глобална компанија може да доживи сукобе између две или више дивизија своје земље.
Када је сукоб међу групама добар за пословање?
Сукоб у интергрупним групама повремено се распламсава унутар друштвене динамике, па, скоро сваке врсте на планети. У животињском свету, то је питање опстанка. Када две или више група људи доживе социјалну напетост или искрено загрејан неспоразум, резултати могу бити добри или лоши за бизнис, у зависности од околности или онога што је изазвало узнемиравање. Како је, забога, конфликт добар за посао? Замислите идеје које лете около када се два тима или фокус групе такмиче да би дошли до најбољег решења за проблем компаније. Будући да загријавање енергије довршава сваки тим како би надмашио другу, компанија би требала завршити с много приједлога и идеја које би требало размотрити.
Размислите о томе како сукоб било које врсте утиче на људе. Типично, када приступамо конфликту на позитиван, продуктиван начин, охрабрујемо се да креативно размишљамо, постанемо отворенији и размотримо иновативне начине да ријешимо проблем, само за почетак. На радном мјесту, овај тип међугрупног конфликта треба да произведе позитивне промјене, осјећаје везе, осјећај припадности и јачање продуктивности и морала.
Примери конфликта међу групама на радном месту
Не разликују се од начина на који вукови заједно лове како би нахранили чопоре, сарадници често раде заједно у групама како би заједнички задовољили потребе свог послодавца. Повремено, вукови унутар чопора могу да изазову један другог; много више начин на који се запослени могу натјецати за доминацију, признање или унапређење. У оба случаја, конкурентност може довести до промјена у хијерархијској структури или одбацивању члана, било да се ради о нижој позицији или о пословичној улици - или шуми, који год случај био.
Шта је са друштвеним дилемама на радном месту? Шансе су да сте сведочили случају себичне добити од некога у тиму. На пример, особа у фокус групи може отети идеју другог тима и бесрамно је представити као своју власт горњем руководству или шефу.
Стрес од стране вишег руководства или вођства тима такође може да изазове међугрупни конфликт који може произвести позитивне или негативне резултате, у зависности од стресора. На пример, ако група осећа притисак од стреса изазваног изазовима, као што је кратак рок или велико радно оптерећење, они могу гурати јаче него обично како би задовољили потражњу, а затим прославили своје достигнуће - са пићима са високим петама или са пићима после рада - повећавајући њихову везу. Негативан стрес повезан са сметњама, са друге стране, може бити изазван бројним штетним факторима - канцеларијска политика, нереални захтјеви, прекомјерна контрола или недостатак смјерница.
Последице међугрупног конфликта
Много тога што разумемо о ефектима међугрупног конфликта долази из студија и извештаја, али ко је из прве руке није сведочио? Као што многи од нас знају, ако озбиљно питање између две или више група запослених није рано рањено, оно може срушити морал компаније или изазвати увређену особу - а можда и њене присташе - да пропусте компанију или одустану. С друге стране, таква нестабилност може проузроковати нездраво финансијско ометање, лошу репутацију или друге разорне посљедице за компанију.
Страх, неповјерење и љутња само су неке од емоција изазваних међугрупним сукобом, овисно о контексту и озбиљности проблема. Незадовољства се могу развити када виши људи фаворизују конкурентску групу или члана. Кривња би могла конзумирати људе који дозвољавају члану тима да украде идеју из друге групе ако нико не проговори. Што се тиче ослабљене групе која је од њих добила одличну идеју, они могу да осете љутњу, срамоту и указивање на прст.
Последице здравих, стресних конфликата често укључују понос компаније, ојачане односе између супротстављених тимова и чланова тима и жељу да се сви потруде за послодавца. С друге стране, нездрави стресори генеришу негативност на нивоу групе, раскид односа и нижу продуктивност. Стрес проузрокован вишом особом која фаворизира један тим над другим може изазвати љубомору или осјећај неправде у "невољеном" тиму, смањујући њихов морал и продуктивност.
Када се конфликт развије из личних ствари, као што је један спол пренешен, недовољно вреднован или омаловажен од стране другог, сарадници могу заузети стране или формирати групе унутар група, што може довести до прекида комуникације, погрешног усмјеравања, заблуде, неповјерења и смањене производње.
Ако се тимови осјећају подржани једни другима, њихова конкуренција и послодавац и менаџмент, позитивне посљедице међугрупног сукоба требају укључивати здрав осјећај конкурентности, јачање тимског духа и свеукупни осјећај друштвене повезаности.
Како култура компаније утиче на међугрупне односе
Замислите компанију која подржава своје запослене и подстиче морал, охрабрује позитивно понашање и бави се лошим групним понашањем прије него што постане проблем.У таквој ситуацији, конфликт међу групама би се ријетко појављивао, али ако би се то догодило, не би било остављено да се тиња. Тимови или групе би знали шта се од њих очекује, како би требало да буду у интеракцији и шта би се могло догодити ако изађу из линије.
Сада, размислите о проблемима који могу да се развију због лоше културе компаније, где су конфликти уобичајени међу менаџментом и руководиоцима. Оваква врста лошег понашања могла би се загушити и можда проширити кроз сваки ниво, узрокујући непоштовање међу групама или чак лоше звукове између чланова исте групе (сукоб унутар групе).
Како ријешити сукоб међу групама
Наравно, негативан међугрупни конфликт мора бити ријешен да би се спријечило да постане неуједначен и да постане проблем цијеле компаније. Ако укључене групе не могу самостално ријешити свој проблем, потребна је помоћ. Да би се подстакао здрав, продуктиван сукоб између група, паметне организације:
- Демонстрирати праведност и етичко понашање на вишим нивоима - будите примјер.
- Направите тимове са компатибилним личностима и различитим атрибутима на уму.
- Подстичите запослене да проговоре ако се не слажу са одлуком или сугестијом.
- Подстакните све запослене да себе виде као јединствени тим, радећи на истим циљевима на здрав начин.
- Понудите релевантне услуге, као што су тренирање сукоба, интервенција конфликта и поверљиво посредовање.
- Обезбедите да сви разумеју не само своју вредност за компанију, већ и вредност својих сарадника.
Чак и ако се чини да само једна особа изазива узнемиреност међу групама, отуђење или називање "Троублемакер" није мудро, здраво или професионално. Зато је најбоље приступити проблему мирном главом и сјајним идејама за побољшање. Одвојите своје тимове - за време сукоба или, пожељно, пре него што се појави неки проблем - вежбајте начине да обновите односе или пронађете заједнички језик. На пример, можете дати да сваки члан тима да своје мишљење о болној тачки, а онда нека покушају да виде ситуацију са тачке гледишта супротног тима или члана. Вежбајте управљање групним конфликтима неколико пута годишње или по потреби. Али, ако иста особа стално поништава ниво продуктивности организације кроз перцепцију или стварање конфликта између група, можда је вријеме да се прекине однос.
Када сарадници виде једни друге као вредне делове исте вредне машине, поверење и везе јачају, циљеви постају јаснији и конфликти се претварају у могућности.
