Сик Сигма обухвата скуп пракси дизајнираних да идентификују, анализирају и отклоне узроке дефекта унутар процеса или производа. Дефект није само проблем са производом; то је нешто што узрокује да компанија послује мање економично, споријим темпом и са крајњим резултатом смањеног задовољства клијената. Стицање и стално задовољавање купаца је крајњи циљ Сик Сигме.
Свеукупно унапређење пословања
Методологија Сик Сигма се фокусира на побољшање пословања. Поред смањења броја дефеката присутних у сваком броју производа, бизнис који користи методе Сик Сигма мора тражити побољшање путем свих расположивих средстава. То значи идентификовање и отклањање проблема гдје год се они појављују. Сик Сигма назива све што штети пословној функционалности на начин који повећава недостатке, повећава трошкове, успорава продуктивност или смањује задовољство корисника као извор бола. Елиминација или санација ових извора боли доводи до општег побољшања пословања.
Ремеди Дефецтс / Вариабилити
Сваки бизнис који тражи побољшане бројеве мора смањити број неисправних производа или услуга које производи. Неисправни производи могу неповратно угрозити ниво задовољства купаца, јер сваки купац који заврши са неисправним производом постаје потенцијални изгубљени купац - и зато што незадовољни купац има тенденцију да прослиједи ријеч о овом неисправном производу. Онда морате поправити недостатке, што може драматично повећати трошкове истраживања и производње.
Смањити трошкове
Смањени трошкови су једнаки повећању профита. Компанија која имплементира Сик Сигма принципе мора да настоји да смањи трошкове где год је могуће - без смањења квалитета. Потенцијал за смањење трошкова постоји у цијелој компанији. Набавити јефтиније сировине једнаке или упоредиве вриједности; смањити трошкове превоза путем алтернативних метода; поједноставити процесе производње и контроле квалитета аутоматизацијом или побољшаном технологијом опреме; смањити трошкове особља уз помоћ оутсоурцинга, смањења броја запослених или других метода; или смањити плаћање станарине премјештањем производних или продајних објеката на различите локације. Чак и усвајање зеленијих пословних пракси може довести до смањења трошкова, јер електроника са смањеном снагом, рециклирани папир и смањена количина отпада могу имати значајан утицај. Ниједна промена није сувише мала да би се могла размотрити.
Побољшајте време циклуса
Свако смањење времена које је потребно за производњу производа или обављање услуге значи уштеду новца, како у трошковима одржавања тако иу плаћама особља. Поред тога, задовољство корисника се побољшава када и продавци и крајњи корисници добију производе раније него што се очекује. Компанија која брже може добити производ свом купцу може добити свој посао, без обзира на питања квалитета или трошкова. Постоји разлог због којег је брза храна била дефинитивни концепт у служби хране током 20. века.
Повећајте задовољство корисника
Извори боли које Шест Сигма методологија настоји да отклоне су међусобно повезани. Задовољство корисника зависи од успјешног рјешавања свих других циљева Шест Сигма. Али задовољство клијената је циљ. Сваки аспект самозаступања предузећа, од маркетиншких стратегија до перформанси продајног особља, може имати позитиван или негативан утицај на задовољство корисника. Потражите позитиван одговор клијената на ова самопредстављања, а задовољство корисника ће се побољшати.
