Важан аспект вођења бизниса је праћење контроле квалитета и задовољства ваших клијената. Стандард за мерење контроле квалитета и задовољства купаца назива се "Сик Сигма". Са Сик Сигма, компаније могу минимизирати своје грешке и максимизирати своју вриједност за клијенте. Постоје Сик Сигма консултанти који вам нуде израчунавање вашег Сик Сигма за вас, али заправо можете сами израчунати Сик Сигма ако имате праве податке за то.
Дефинишите ваша очекивања. Пре него што можете израчунати Сик Сигма, мораћете да дефинишете очекивања клијената, која су позната као ЦТК или критична за квалитет. Ако имате цвећару, ваши ЦТК-ови могу бити на вријеме испоруке и точне наруџбе.
Прикупите своје ЦТК податке. Морат ћете погледати ваше пословне податке и испитати све наруџбе или продаје како би видјели да ли су налози испуњени ЦТК-ови. Користећи горе наведени пример, ако имате укупно 500 налога за испоруку и сазнате да је 41 од њих испоручено са закашњењем, а 17 су нетачне наруџбе, то су ваши ЦТК подаци. Додајте своје укупне грешке, које би биле 58 у овом примеру.
Да бисте почели израчунавати Сик Сигма морате подијелити укупне дефекте по укупним јединицама. У горњем примјеру, то би били ваши укупни дефекти подијељени с вашим укупним испорукама, које би биле 58 подијељене са 500, или 0.116.
Фактор у укупном броју дефектних могућности. Узмите укупан број могућности за дефекте, који су ваши ЦТК-ови, и помножите их са бројем који сте добили када сте подијелили укупне недостатке са вашим укупним јединицама. Користећи горе наведени пример, укупне могућности грешака су 2 (време испоруке и тачан редослед). Дакле, то значи да бисте узели 0.116 и то помножили са 2, што би било једнако 0.232.
Претвори у Дефект по могуцности (ДПО). Када направите калкулације морате да конвертујете свој број у ДПО, који се изражава бројем до милион прилика. То значи да бисте померили децималну тачку шест размака на десно. Користећи горе наведени пример, ООСИ ће имати 232.000 ООС.
