Служба за клијенте банке је обично веома ефикасна, али када приметите да је ваша банка постала задатак шала и других примедби, време је да обновите и привучете представнике служби за кориснике за потребну обуку.
Обавестите присутне и нове клијенте о вашој континуираној посвећености да помогнете у вези са било каквом забринутошћу за услуге тако што ћете постављати знакове у банковне прозоре, пролазна подручја и поруке на чекању. Знакови могу бити једноставни као кратки слоган захваљујући клијенту за њихов посао и телефонски број за помоћ корисницима. Када клијенти сматрају да су ваши банковни благајници и остало особље доступно, купци ће бити склонији да дођу код вас са својим проблемима у вези са услугама уместо да пребацују банке. Сретни купци су обично лојални купци.
Потрудите се да на сваком састанку ангажујете клијенте у некој форми цхит-цхат-а. Ако купац дође до благајника како би уплатио депозит, захвалите се клијенту на поновном избору банке (могли су врло добро ставити тај новац под свој лежај умјесто да га положе у банку). Поставите питање да клијенту постављате отворено питање да бисте добили било какве информације о њиховом свакодневном животу. Ако корисник наведе да се бори са грипом, следећи пут када дође у посету имат ћете лојалног купца ако имате спремну кутију таблета за кашаљ и њихову редовну потврду о трансакцији. Следећи пут када хладноћа испусти главу и они се појаве на вашем пакету док трагају за хладном медицином, банка ће бити запамћена и цијењена.
Одмах обавестите све клијенте кад год се појави озбиљна незгода са нормалним пословним активностима путем текстуалне поруке или било којег другог тренутног алата. Ако дође до грешке која би могла да доведе до утицаја на корисничке рачуне током викенда, купац ће бити задовољан што је обавештен и може да обезбеди новац.
