Вредновање запослених подразумева више од процене њиховог тренутног учинка, нарочито када је реч о запосленима у банкама. Ови појединци су одговорни за руковање великим количинама готовине на дневној бази, радећи са понекад непожељним клијентима и држани на вишем нивоу етике и одговорности него запослени у многим другим предузећима. Ови фактори - и још више - треба узети у обзир приликом спровођења евалуације њиховог учинка.
Погледајте пажљиво њихову евиденцију корисничких услуга. Кориснички сервис је један од најважнијих аспеката пословања банке, а запослени су на првој линији. Провјерите било какве притужбе клијената против запосленог, као и да размотрите било какве похвале или посебно признање од стране клијената. Обратите посебну пажњу на њихову корисничку службу током периода оцењивања да бисте видели како они комуницирају са клијентима и колико су успели да постигну равнотежу између љубазности, професионалности и помоћи, док још увек успевају да брзо и ефикасно доведу клијенте кроз своје трансакције.
Процените њихове евиденције и способности за управљање готовином. Ово је камен темељац посла запосленог у банци и један од његових најважнијих елемената. Способност правилног пребројавања готовине и одржавања исправно избалансиране благајне је најважнија за њихову позицију. Прегледајте историју својих трансакција и утврдите да ли је било недостајућих износа, нетачних књига или других финансијских незгода током периода разматрања.
Запамтите способност запосленог за раст. Један од начина на који банке зарађују новац је кроз додатне финансијске производе које корисници могу искористити, као што су ЦД-ови, инвестицијски рачуни, кредити и мањи елементи као што су сефови. Пошто запослени имају најчешћу интеракцију са клијентима, на њима је да суптилно убеде клијенте да искористе ове додатне могућности. Сазнај колико често запосленик нуди клијенту један од различитих пакета или производа банке и како је понуда проширена.
Размотрите ниво професионализма запосленог. Сазнај да ли је на вријеме или често касни, колико је професионалан у интеракцији с другим колегама, да ли се икада пријављује за посебне пројекте, додатне смјене или преузима акције које показују његову посвећеност банци.
